Reclamação sobre Ausência de Reembolso Após Cancelamento de Serviço Contratado pelo Aplicativo Moovit
Respondida
Contagem - MG
16/06/2026 às 10:17
ID: 251514215
À Moovit,
Venho registrar reclamação em razão da ausência de reembolso de valor pago por contratação realizada por meio do aplicativo em 14/06/2026.
No mesmo dia da contratação, exerci meu direito de arrependimento e solicitei o cancelamento do serviço dentro do prazo legal de 7 (sete) dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, faço jus ao cancelamento sem ônus e ao reembolso integral dos valores pagos.
Apesar de o cancelamento ter sido efetuado imediatamente após a contratação, até o presente momento não houve a restituição do valor desembolsado, tampouco foi apresentada justificativa para a retenção da quantia.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, em prazo razoável, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 04:53
Olá, Quezia!
Entendo sua situação e quero te orientar da melhor forma.
As assinaturas do Moovit+ são processadas diretamente pelas lojas (App Store ou Google Play). Por questões de segurança bancária, o Moovit não tem acesso aos seus dados de pagamento nem pode realizar estornos em seu nome.
O ponto principal é: o cancelamento da assinatura interrompe cobranças futuras, mas o reembolso não é automático. Depois de cancelar a assinatura, você precisa solicitá-lo formalmente à sua loja de aplicativos para que eles processem a devolução do dinheiro.
O caminho para a solução: Embora o Reclame Aqui nos permita conversar, a solução definitiva precisa ser solicitada diretamente à loja de aplicativos.
iOS: Acesse reportaproblem.apple.com
Android: Acesse o suporte do Google Play em https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=pt-BR
Se tiver qualquer dificuldade no processo, chame a gente no canal oficial: Central de Ajuda no App (https://moovit.me/app). Estamos aqui para te acompanhar!
Um abraço, Equipe Moovit