Reembolso de serviço de transporte público ativado acidentalmente por menor de idade, sem uso e solicitado cancelamento imediato.
Resolvido
Fortaleza - CE
09/05/2026 às 06:38
ID: 248155219
Meu filho de 7 anos ativou o serviço dessa plataforma sem querer mexendo no meu celular. Só percebi quando teve um aviso no meu cartão de crédito de *****. Logo em seguida terei entrar na plataforma para entrar em contato com o suporte. No entanto, foi surpreendido por não ter essa opção. Depois de muito procura dentro do aplicativo dele, vi que tinha a opção de cancelar pela plataformas. Mas não efetuaram o reembolso. Diante disso, venho por meio do reclama aqui, solicitar meu reembolso, pois fiz a solicitação de cancelamento no mesmo dia que meu filho atiçou o serviço e ainda reforço que não utilizo esse serviço, pois não ando de ônibus ou outro serviço de transporte oferecido pela prefeitura. Email do cadastro: *****
Reforço ainda que o prazo de cancelamento pelo CDC é de ***** e solicitei o cancelamento dentro de alguns minutos da adesão.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 07:30
Olá, William!
Entendo sua situação e quero te orientar da melhor forma.
As assinaturas do Moovit+ são processadas diretamente pelas lojas (App Store ou Google Play). Por questões de segurança bancária, o Moovit não tem acesso aos seus dados de pagamento nem pode realizar estornos em seu nome.
O ponto principal é: o cancelamento da assinatura interrompe cobranças futuras, mas o reembolso não é automático. Você precisa solicitá-lo formalmente à sua loja de aplicativos para que eles processem a devolução do dinheiro.
O caminho para a solução: Embora o Reclame Aqui nos permita conversar, a solução definitiva precisa ser solicitada diretamente à loja de aplicativos.
iOS: Acesse reportaproblem.apple.com
Android: Acesse o suporte do Google Play em https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=pt-BR
Se tiver qualquer dificuldade no processo, chame a gente no canal oficial: Central de Ajuda no App (https://moovit.me/app). Estamos aqui para te acompanhar!
Um abraço, Equipe Moovit
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 07:57
A empresa respondeu dentro do esperado dando o suporte necessário para resolver a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10