reembolso não caiu na conta

Olá, Kemillyn

Lamento muito por toda essa situação. Entendemos perfeitamente como a rotina de conciliar o trabalho com os cuidados e o horário da babá do seu filho é corrida, e o quanto a informação em tempo real era essencial para que você não se atrasasse. Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido a esperada e pelo transtorno que esse sumiço do reembolso está causando.

Como você mencionou que a compra foi feita pela Google Play Store, gostaríamos de te ajudar a entender o que pode ter acontecido.

Quando o status na Play Store aparece como "Reembolsado", significa que o Google já aprovou e devolveu o valor para a administradora do seu pagamento. O prazo para o dinheiro cair de fato na sua conta ou fatura varia de acordo com o método que você utilizou:

Saldo do Google Play (créditos): Geralmente leva de 1 a 3 dias úteis.

Cartão de crédito ou débito: De 3 a 5 dias úteis (podendo levar até 10 dias úteis, dependendo do seu banco).

Faturamento via operadora (celular): De 1 a 30 dias úteis (pré-pago) ou de 1 a 2 faturas (pós-pago).

Se esse prazo já passou e o valor ainda não apareceu para você, o ideal é dar uma olhadinha direto com o seu banco ou com o suporte do próprio Google, combinado? Eles conseguem rastrear exatamente para onde o dinheiro foi enviado.

Você pode conferir mais detalhes sobre esses prazos neste link oficial: https://support.google.com/googleplay/answer/15576193?hl=pt-PT

Como o Reclame Aqui funciona como um canal de registro e não possui as ferramentas técnicas de suporte, pedimos que você relate o erro da linha específica diretamente na nossa Central de Ajuda no App (https://moovit.me/app).

Estamos torcendo para que tudo se resolva o quanto antes para você e seu pequeno.

Atenciosamente,