Serviço pago não prestado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2026 às 19:02
ID: 238654253
Paguei por um serviço prometido que não foi prestado.
Fiz a assinatura do Moovit no valor de R$17,90/ano com a intenção de saber a localização em tempo real do meu ônibus. Após assinar e tentar descobrir a localização do meu ônibus fui surpreendido com a mensagem de que a localização em tempo real do meu ônibus está temporariamente indisponível. Entendo que o serviço não pode ser oferecido de maneira generalista, se não pode ser prestado dessa maneira. O aviso de que o ônibus nao possui localização em tempo real deveria aparecer antes mesmo da pessoa cogitar assinar o plano oferecido pelo aplicativo. Além disso, a empresa não oferece em sua plataforma maneiras de fazer o cancelamento da assinatura sem que seja cobrado o valor cobrado indevidamente.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 11:25
Oi, Pedro. Tudo bem?
Sinto muito pela frustração com a sua experiência . A gente entende totalmente como é decepcionante assinar um serviço esperando usar uma funcionalidade específica e, no momento da viagem, descobrir que ela está temporariamente indisponível.
A localização em tempo real depende das informações enviadas pelas operadoras de transporte. Em alguns momentos, essas operadoras podem interromper ou limitar o envio de dados, o que faz com que o recurso fique indisponível para determinadas linhas ou regiões. Quando isso acontece, o app exibe o aviso para deixar a informação o mais transparente possível.
Sobre o cancelamento, quero esclarecer com toda sinceridade: por motivos de privacidade e segurança, nós não conseguimos realizar nenhuma ação em nome dos usuários. Não temos acesso ao seu dispositivo nem à sua conta da loja de aplicativos, então apenas o próprio usuário consegue cancelar uma assinatura. Além disso, a desinstalação do app não interrompe as cobranças, pois a assinatura fica vinculada à conta Apple ou Google.
O cancelamento deve ser feito diretamente na loja de aplicativos:
iPhone / iPad (App Store)
Abra os Ajustes do iPhone e toque na sua foto (no topo da tela).
Toque em Assinaturas.
Selecione Moovit+.
Toque em Cancelar assinatura e confirme.
Android (Google Play Store)
Abra a Google Play Store e toque no seu perfil (canto superior direito).
Vá em Pagamentos e assinaturas > Assinaturas.
Selecione Moovit+.
Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções na tela.
Se você quiser mais suporte ou precisar que a gente analise melhor o seu caso, por favor, entre em contacto com o nosso canal oficial de atendimento, que é a Central de Ajuda dentro do app ou pelo link: https://moovit.me/app
. Por lá conseguimos orientar com mais detalhes e ajudar da melhor forma possível.
Um abraço,
Camila - Equipe Moovit
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 13:04
Prezada Camila.
Simplesmente cancelar assinatura na loja de aplicativos não interrompe a cobrança.
A Moovit não deveria oferecer de maneira geral, um serviço que não pode ser cumprido em sua totalidade (alguns ônibus não possuem localização em tempo real). Além disso, se a localização em tempo real de um ônibus está temporariamente indisponível, deveria haver alguma forma do cliente saber disso antes de fazer a assinatura. Por fim, se houve cobrança de um serviço que não foi prestado, a Moovit deveria oferecer meios de cancelamento sem cobrança, o que não acontece.