Solicitação de cancelamento e estorno de plano anual de aplicativo aderido indevidamente por criança.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 18:49
ID: 256901413
Tenho o aplicativo não versão gratuito à anos, sempre me atendeu muito bem. Hoje, dia 19/08, meu filho de 6 anos, mexendo no meu celular aderiu o plano anula no valor de R$41,99 sem querer. Tentei cancelar e não obtive êxito e esse valor já foi debi6na minha conta. Visto que eu já tinha visto propaganda para adesão desse recurso e que poderia cancelar quando quisesse. Solicito o cancelamento desse plano anul e o meu extorno. Pois o dinheiro é de conta importante
Grata
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 05:26
Olá, Luciana!
Entendo sua situação e quero te orientar da melhor forma.
As assinaturas do Moovit+ são processadas diretamente pelas lojas (App Store ou Google Play). Por questões de segurança bancária, o Moovit não tem acesso aos seus dados de pagamento nem pode realizar estornos em seu nome.
O ponto principal é: o cancelamento da assinatura interrompe cobranças futuras, mas o reembolso não é automático. Você precisa solicitá-lo formalmente à sua loja de aplicativos para que eles processem a devolução do dinheiro.
O caminho para a solução: Embora o Reclame Aqui nos permita conversar, a solução definitiva precisa ser solicitada diretamente à loja de aplicativos.
iOS: Acesse reportaproblem.apple.com
Android: Acesse o suporte do Google Play em https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=pt-BR
Se tiver qualquer dificuldade no processo, chame a gente no canal oficial: Central de Ajuda no App (https://moovit.me/app). Estamos aqui para te acompanhar!
Um abraço, Equipe Moovit