Solicitação de estorno de assinatura cancelada após cobrança
Respondida
Itapema - SC
29/05/2026 às 09:28
ID: 250015181
Gostaria de fosse realizado estorno do valor cobrado da assinatura na data de hoje, esqueci de cancelar a assinatura. Não estou nem usando o app mais, fiz o cancelamento hoje, porém cobrou o valor.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 06:08
Olá, Erick!
Entendo sua situação e quero te orientar da melhor forma.
As assinaturas do Moovit+ são processadas diretamente pelas lojas (App Store ou Google Play). Por questões de segurança bancária, o Moovit não tem acesso aos seus dados de pagamento nem pode realizar estornos em seu nome.
O ponto principal é: o cancelamento da assinatura interrompe cobranças futuras, mas o reembolso não é automático. Você precisa solicitá-lo formalmente à sua loja de aplicativos para que eles processem a devolução do dinheiro.
O caminho para a solução: Embora o Reclame Aqui nos permita conversar, a solução definitiva precisa ser solicitada diretamente à loja de aplicativos.
iOS: Acesse reportaproblem.apple.com
Android: Acesse o suporte do Google Play em https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=pt-BR
Se tiver qualquer dificuldade no processo, chame a gente no canal oficial: Central de Ajuda no App (https://moovit.me/app). Estamos aqui para te acompanhar!
Um abraço, Equipe Moovit