Solicitação de estorno e cancelamento de assinatura do Moovit devido a erro de contratação e problemas técnicos
Resolvido
Cachoeirinha - RS
14/07/2026 às 16:10
ID: 253904693
Me enganei de app e fiz hj uma assinatura no moovit, solicitei cancelamento e está no app que será cancelado em 2027. Pela lei do consumidor dentro de sete dias posso cancelar sem cobrança. Quero estorno e a devolução do valor da assinatura. E esse app tem muitos problemas técnicos.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 05:01
Olá, Margarete!
Entendo sua situação e quero te orientar da melhor forma.
As assinaturas do Moovit+ são processadas diretamente pelas lojas (App Store ou Google Play). Por questões de segurança bancária, o Moovit não tem acesso aos seus dados de pagamento nem pode realizar estornos em seu nome.
O ponto principal é: o cancelamento da assinatura interrompe cobranças futuras, mas o reembolso não é automático. Você precisa solicitá-lo formalmente à sua loja de aplicativos para que eles processem a devolução do dinheiro.
O caminho para a solução: Embora o Reclame Aqui nos permita conversar, a solução definitiva precisa ser solicitada diretamente à loja de aplicativos.
iOS: Acesse reportaproblem.apple.com
Android: Acesse o suporte do Google Play em https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=pt-BR
Se tiver qualquer dificuldade no processo, chame a gente no canal oficial: Central de Ajuda no App (https://moovit.me/app). Estamos aqui para te acompanhar!
Um abraço, Equipe Moovit
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 07:36
Nada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10