Solicitação de estorno por falha no rastreamento em tempo real do Moovit
Não resolvido
São Paulo - SP
09/08/2026 às 18:22
ID: 256003595
Prezados,
Realizei a contratação do plano anual do aplicativo Moovit com o objetivo de utilizar o recurso de rastreamento de ônibus em tempo real. No entanto, o serviço apresentou falha constante e as informações em tempo real não eram exibidas corretamente, tornando o aplicativo inútil para a minha rotina.
Devido à falta de entrega da principal funcionalidade contratada, fui obrigado(a) a efetuar o cancelamento da assinatura.
Tendo em vista o descumprimento da oferta e a falha na prestação do serviço, solicito o estorno/reembolso do valor pago pela assinatura anual.
Aguardo um retorno com a resolução do problema.
Atenciosamente,
[Flavia]
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 04:40
Olá, Flavia!
Entendo sua situação e quero te orientar da melhor forma.
As assinaturas do Moovit+ são processadas diretamente pelas lojas (App Store ou Google Play). Por questões de segurança bancária, o Moovit não tem acesso aos seus dados de pagamento nem pode realizar estornos em seu nome.
O ponto principal é: o cancelamento da assinatura interrompe cobranças futuras, mas o reembolso não é automático. Você precisa solicitá-lo formalmente à sua loja de aplicativos para que eles processem a devolução do dinheiro.
O caminho para a solução: Embora o Reclame Aqui nos permita conversar, a solução definitiva precisa ser solicitada diretamente à loja de aplicativos.
iOS: Acesse reportaproblem.apple.com
Android: Acesse o suporte do Google Play em https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=pt-BR
Se tiver qualquer dificuldade no processo, chame a gente no canal oficial: Central de Ajuda no App (https://moovit.me/app). Estamos aqui para te acompanhar!
Um abraço, Equipe Moovit
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 07:40
Não me ajudou em nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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