Usuário não consegue visualizar assinatura do Moovit na Play Store e teme não conseguir cancelar
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 16:47
ID: 256983853
Resolvi testar o plano pago da moovit, fiz a aquisição do produto via pix onde o valor seria descontado a partir do dia 23/08 devido aos 7 dias gratuitos. O problema é que não consta a assinatura na play store, como faço se eu quiser cancelar quando der os 7 dias????
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 05:55
Olá, Ana Paula,
Lamentamos profundamente o problema que você está enfrentando com a sua assinatura do Moovit. Entendemos que essa situação é frustrante para você e também é preocupante para nós.
Para tentar resolver o problema, por favor, siga estas etapas:
Verifique sua assinatura:
Abra o Google Play Store no seu dispositivo.
Toque no ícone do perfil no canto superior direito.
Selecione Pagamentos e assinaturas e depois Assinaturas.
Veja se a assinatura do Moovit aparece e, caso positivo, faça o cancelamento por lá.
Problemas na interface do Google Play Store:
Caso a assinatura do Moovit não apareça na lista, pode haver uma inconsistência de sincronização na Play Store.
Recomendamos que você entre em contato com o Suporte do Google Play e explique que fez a adesão da assinatura do Moovit, mas ela não está aparecendo na sua página de assinaturas para gerenciamento/cancelamento.
Você pode entrar em contato com o Suporte do Google Play através deste link:
https://support.google.com/googleplay/community-guide/256433072/como-entrar-em-contato-com-o-suporte-de-google-play?hl=en
Lembrando que o Reclame Aqui funciona como um canal de registro e não possui as ferramentas técnicas de suporte. Se tiver qualquer dificuldade no processo, chame a gente no canal oficial: Central de Ajuda no App (https://moovit.me/app).
Estamos aqui para te acompanhar!