Cobrança indevida de dívida inexistente da Mooz Soluções Financeiras/O Boticário
Resolvido
Paulista - PE
17/11/2025 às 08:45
ID: 231987493
ASSUNTO: Contestação de débito indevido CPF *****
Prezados,
Consta em meu CPF, no aplicativo do Serasa, uma conta atrasada vinculada à empresa Mooz Soluções Financeiras LTDA / O Boticário.
Informo que nunca realizei qualquer compra, contratação ou relação comercial com essa empresa, e portanto não reconheço o débito apresentado.
Solicito:
1. A exclusão imediata dessa suposta dívida;
2. O envio de provas documentais que justifiquem a existência do débito.
Ressalto que, caso essa cobrança seja convertida em negativação, adotarei todas as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Telefone: *****
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 08:46
Olá! Peterson , Bom dia!
Me chamo Letícia, e faço parte da Central de Atendimento ao Revendedor aqui no Grupo Boticário.
Queremos tranquilizá-lo e reforçar que já atuamos prontamente para resolver essa questão para você. Confirmamos que o cadastro foi bloqueado e cancelado, e todos os boletos foram devidamente baixados. Além disso, garantimos que não há mais nenhuma pendência em seu nome conosco. Reforçamos o nosso compromisso em garantir que tenham a melhor experiência.
Agradecemos pela oportunidade em atuarmos na resolução do seu caso!
Antes de finalizar, posso te fazer um pedido especial referente ao meu atendimento?
Ficarei imensamente grata se puder realizar a avaliação do meu atendimento na solução do seu caso. É só clicar no link abaixo ou avaliar diretamente pelo site, ou app do Reclame Aqui.
Link: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/ 231987493
Se houver qualquer outra questão ou se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.?
Estamos sempre disponíveis em nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 729 9050 Horário de atendimento: Seg. á sex., 8h às 20h, sáb., 9h às 16h.
WhatsApp: (41) 98735-7095 Horário de atendimento: Seg. á sex., 8h às 20h, sáb., 9h às 16h.
Um abraço!
Atenciosamente,
Letícia - Central de Atendimento ao Revendedor.
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 09:27
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10