Não recebi retorno sobre minha devolução e troca após enviar os produtos

Descaso no pós-venda: Devolução e troca solicitadas, produto entregue e sem nenhum retorno da loja

Realizei uma compra no site da Morina https://morinaoficial.com.br/ no dia 08/10/2026. A entrega foi super rápida e recebi os produtos no dia seguinte, dia 09/10/2026.

No entanto, ao experimentar as peças, precisei solicitar a devolução de algumas delas: duas peças para reembolso e três peças para troca por um tamanho menor. No mesmo dia do recebimento (09/10), fiz a solicitação do procedimento conforme as orientações do site.

Enviei os produtos devidamente embalados, sem uso e com todas as etiquetas afixadas, utilizando a autorização de postagem fornecida por vocês. De acordo com o rastreamento dos Correios, o pacote com as peças entregues para devolução/troca chegou à empresa no dia 21/10/2026.

Desde essa data, tenho tentado contato insistentemente pelo WhatsApp da loja para obter informações sobre o andamento do processo, confirmação do estorno das duas peças e o envio das novas peças para troca. Para minha surpresa, não obtive nenhuma resposta até o momento.

É inaceitável o contraste no atendimento: o processo de venda é rápido e ágil, mas o pós-venda é péssimo e deixa o consumidor totalmente desamparado e sem soluções.

Gostaria de um posicionamento imediato referente a:

Confirmar o estorno/reembolso dos valores referentes às 2 peças devolvidas.

Informar o prazo e o código de rastreio para o envio das 3 peças solicitadas para troca.

Número do Pedido: 13617

Aguardo retorno urgente.