O que aconteceu
Sou aluno do Plano Prime da Motion e, em 15/09/2026, agendei uma aula experimental do Motion Kids para minha filha, às 10h.
Antes, buscamos informações na recepção sobre a possibilidade de participação dela. Porém, ao chegarmos à unidade, fomos informados de que a aula seria apenas para crianças maiores de 6 anos.
A situação foi muito frustrante, pois realizamos o agendamento, nos organizamos e preparamos nossa filha, que estava animada para participar. Ela criou uma expectativa que foi frustrada no momento do atendimento.
O problema é ainda mais contraditório porque há uma placa na própria recepção informando que o Motion Kids é destinado a crianças de 3 a 10 anos, sem indicar essa restrição para maiores de 6 anos. O agendamento também foi confirmado pelo aplicativo, sem qualquer alerta ou impedimento.
Solicito esclarecimento sobre a faixa etária efetivamente permitida, correção das informações divulgadas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MOTION FIT ACADEMIA respondeu
16/09/2026 às 10:21
Olá, Tiago!
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa situação e agradecemos por nos sinalizar.
Nosso objetivo é esclarecer a questão da melhor forma possível. Para isso, já estamos direcionando o atendimento para o nosso canal de WhatsApp, pelo número informado, onde nossa equipe poderá dar continuidade à tratativa e realizar as verificações necessárias.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe o contato pelo WhatsApp para que possamos concluir a solução de forma mais ágil e personalizada.
Após a conclusão da tratativa, solicitamos que, por gentileza, finalize a reclamação no Reclame Aqui, registrando a avaliação referente ao atendimento recebido.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Motion Fit
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 11:35
Mensagem: Após registrar minha reclamação, fui chamado pela Motion para conversar e esclarecer o ocorrido. Contudo, a única explicação apresentada foi a de que existe diferença entre o Espaço Kids e a aula Motion Kids, e que a placa da recepção se referiria apenas ao Espaço Kids.
Enviei os prints do agendamento e da descrição da aula, que não trazem qualquer distinção clara nem informam a idade mínima de 6 anos. Ainda assim, limitaram-se a dizer que minha observação é importante e que irão alinhar a comunicação com a equipe.
Em nenhum momento houve um pedido de desculpas ou reconhecimento pela frustração causada à minha filha. A sensação é de que, em vez de assumirem a falha de comunicação, tentaram transferir a responsabilidade para mim, como se eu tivesse interpretado algo errado.
Não se trata apenas de uma dúvida sobre modalidades. Trata-se de uma criança que se preparou para a atividade, teve o agendamento confirmado e, ao chegar ao local, foi impedida de participar, voltando para casa chorando.
A falta de empatia e de retratação tornou a situação ainda mais decepcionante. Indignação é a palavra que define minha experiência com a Motion.