Respondida

Cobrança indevida após atraso na inauguração e solicitação de cancelamento não efetivada.

MOTION FIT ACADEMIA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 26/01, entrei em contato com a Motion Fit Guaianazes após saber da futura abertura da unidade. Na ocasião, havia uma promoção para novas matrículas e questionei expressamente quando a academia seria inaugurada, sendo informada de que a abertura ocorreria em aproximadamente 1 mês. Com base nessa informação, realizei minha matrícula, conforme comprovam as evidências anexadas. Entretanto, a academia demorou cerca de 7 meses para abrir. Durante todo esse período, entrei em contato diversas vezes cobrando uma previsão e passei a receber apenas a resposta de que "não havia previsão de abertura". Diante da demora excessiva, precisei me matricular em outra academia, pois treino regularmente e não poderia permanecer meses aguardando indefinidamente um serviço que deveria estar disponível em aproximadamente 1 mês. Para minha surpresa, no dia 05/08 começaram a cobrar mensalidades de uma academia que eu nunca utilizei. Ao entrar em contato, o gerente André informou que o atraso ocorreu porque outra unidade havia pegado fogo, prejudicando a entrega da unidade de Guaianazes. Essa justificativa nunca havia sido informada anteriormente. Depois fui atendida pela gerente Matilde Cristiane, que me orientou a solicitar o cancelamento por e-mail. Segui a orientação e enviei a solicitação em 07/08. Mesmo assim, fui informada de que o cancelamento deveria ocorrer com 30 dias de antecedência e agora recebi também uma cobrança referente a setembro. Atualmente estão sendo cobrados R$ 319,80 por um serviço que nunca utilizei e cuja disponibilização atrasou aproximadamente 7 meses em relação ao informado na contratação. Considero injustificável que o consumidor arque com as consequências de um atraso causado pela própria empresa e ainda seja obrigado a continuar pagando após solicitar o cancelamento. Solicito o cancelamento imediato e definitivo do contrato, sem multa ou novas mensalidades, o cancelamento dos R$ 319,80 cobrados, a confirmação de inexistência de débitos vinculados ao meu CPF e a garantia de que não haverá negativação. Estou em processo de aquisição de um imóvel que depende de análise da Caixa Econômica Federal e uma eventual restrição indevida poderá me causar graves prejuízos. Anexo as conversas, e-mails e cobranças que comprovam os fatos. Nunca utilizei a academia e solicito a intervenção do Procon para encerrar definitivamente as cobranças e o vínculo contratual.

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Interações da reclamação

  1. MOTION FIT ACADEMIA respondeu

    16/09/2026 às 10:58

    Olá, Juliana!

    Após verificarmos a situação, confirmamos que o seu plano está devidamente cancelado, não havendo nenhuma pendência financeira vinculada ao seu cadastro.

    Dessa forma, não serão realizadas novas cobranças referentes ao plano.

    Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição caso necessite de algum esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Motion Fit