Aplicativo suspeito de fábrica.

Olá Eduardo! Tudo bem?

Me chamo Giovanna e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Realizei contato através do telefone: 1199484**** às 10h09 - deixei recado na caixa postal.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

O modo CQA Test não altera nenhuma função do sistema, essa ferramenta é própria do sistema para testes de hardware.

• Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificação > Informações de app > CQA Test > Desativar

Após desativá-lo, reinicie o aparelho e verifique se funcionou.

Caso não de certo, realize o reset, lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba o e-mail e senha Google que está cadastrado no mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o reset.

1. Acesse: Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Backup;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive esta ativada, após isso toque em Fazer Backup.

2. Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;
Confirme se a opção Sincronizar dados Automaticamente está ativada.

3. Acesse: Google Fotos > Na parte superior, toque em Menu ( parte superior esquerda da tela, são 3 traços verticais ) > Selecione Configurações > Backup e sincronização > Toque em Backup e sincronização para ativar;
Posteriormente acesse a última opção Fazer backup das pastas do dispositivo e selecione as pastas que você deseja salvar na conta (o ideal é deixar todas para ter certeza que não irá perder fotos ou vídeos importantes).

4. Para verificar se suas fotos e vídeos foram armazenadas em backup:
Acesse: Google Fotos > Toque em Fotos > Na parte superior, você verá se suas fotos foram armazenadas em backup ou se ainda estão aguardando o backup.

5. Após isso: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções > Apagar todos os dados.

Após realizar as configurações me retorne por gentileza.


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia Eduardo,

O CQA Teste se trata de uma função sistêmica que pode vir instalada nos aparelhos recém lançados, ou pode surgir após uma atualização de Software em outros modelos. Por ser sistêmico, ele pede acesso a todas funções do dispositivo, para que assim consiga corrigir falhas.

O app dá a opção de desativar/forçar parada, realizando alguma dessas opções, pode acabar impactando no funcionamento de outros apps que estão ligados ao CQA Test.

A restauração de fábrica geralmente é indicada quando o cliente acredita que o app esteja causando alguma falha, pelo que pude entender de seu caso, você está preocupado apenas com as permissões que o aplicativo tem, mas não tem defeito.

Verifique se consegue remover essas permissões, e se isso irá impactar no uso dos outros aplicativos, caso note diferença, poderá resetá-lo para o padrão de fábrica.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia Eduardo, como está?

Como informei anteriormente, o aplicativo precisa ter acesso a algumas funções para que ele possa funcionar, caso queira mais informações, pode encaminhar o aparelho para um técnico autorizado.

A Motorola atende de 3 formas, segue:

● Reparo Rápido: Você comparece na assistência técnica para o técnico analisar seu aparelho, e em até 30 minutos irão te informar se o reparo poderá ser realizado em 2 horas, ou se será necessário 2 dias úteis para finalizar.
(A maioria das assistências possui este tipo de reparo)

● Reparo Comum: Você comparece na assistência técnica sem necessidade de ficar aguardando, entrega seu aparelho, e após 2 dias úteis irão te contatar para retirar o aparelho.

● Via Correios: Geramos um ******* para que você envie seu aparelho sem nenhum custo. Opção disponível apenas para casos onde a quilometragem da assistência é distante de sua residência.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o Reparo Rápido.

Irei solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Peço por gentileza que me envie os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

DADOS DO CLIENTE
Nome do cliente:
CPF:
Telefone:
E-mail:

DADOS DO APARELHO
Modelo do Aparelho:
Data de ativação:
IMEI:
Ordem de Serviço:

ENDEREÇO DO CLIENTE
Rua:
Nº:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

● Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Seria realmente necessário o envio para um técnico autorizado? Por ser apenas um aplicativo de testes não seria mais fácil se eu mesmo puder remove-lo? Imagino que seja necessário algum procedimento não convencional para a remoção do aplicativo mas, por ser apenas um aplicativo de testes não deve ser nada complicado a ponto de necessitar um técnico em reparos para executa-lo. Teria a possibilidade de me informar como realizar a remoção e eu mesmo o faço seguindo essas instruções?

Bom dia Eduardo, como está?

Conforme informei anteriormente, o app é usado principalmente para testar o funcionamento de todos os componentes do seu celular, ele identifica erros que possam aparecer em seu dispositivo, e os corrige.

Não recomendamos que altere as configurações do app, seu aparelho pode apresentar erros e será necessário encaminhá-lo a um técnico autorizado.

- Limpar Cache: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema > Localize o app CQATest > Armazenamento > Limpar Cache.

- Forçar parada: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema > Localize o app CQATest > Forçar parada/desinstalação.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Fiz o procedimento mas não aparece a opção para desinstalar, apenas consigo desabilita, mas desinstalar não aparece em lugar algum.

Boa tarde Eduardo, como está?

A opção de desabilitar já impede o funcionamento do app.

Como informei, o app serve justamente para ajudar no funcionamento de seu aparelho, e identificar rapidamente erros que ele possa vir a ter, por isso não recomendamos que altere as configurações dele. Caso você note algum problema, será necessário enviar o aparelho para análise de nossa autorizada.

Estou à disposição!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil