Respondida

Após atualização para Android 12 Meu Moto G30 Está Desligando

Motorola do Brasil

cidade: Recife

O que aconteceu

Após atualização do meu celular moto G30 para Android 12 ele está se Desligando antes da atualização ele estava normal trabalho com meu celular e nunca desde quando comprei que nunca fez isso agora depois dessa atualização está se desligando até a noite impossibilitado de até o alarme desperta quero que resolva logo isso porque preciso dele funcionando normal o mais rápido possível .

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Interações da reclamação

  1. Motorola do Brasil respondeu

    23/03/2022 às 10:57

    Olá Richardson,

    Como você está? Espero que esteja bem.

    Meu nome é Kevin e eu sou o analista responsável por seu atendimento.

    Recebemos sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, vou verificar a melhor forma de poder ajuda-lo em tudo que esteja ao meu alcance.

    Nós da Motorola também ficamos muito chateados com o ocorrido, pois esperávamos que pudesse ter a melhor experiência possível conosco e também poder desfrutar do melhor que nossos aparelhos tem a oferecer em questão de tecnologias.

    Tentei entrar em contato com você via telefone, porém, não tive sucesso. Segue abaixo:

    Contato: 819xxxx9450 23/03 às 10:56:22 recado: indisponível ou fora da área de cobertura.

    Para iniciar sua tratativa conosco e para maior compreensão do ocorrido, pedimos gentilmente que verifique as questões abaixo:

    - Eu gostaria de olhar através do meu sistema, gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance, não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza ?

    - Solicitei via mensagem privada o número do IMEI para verificar através do meu sistema, gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance, não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Peço gentilmente que retorne o contato (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

    Segue abaixo:

    1. Verifique o número da versão de atualização do aparelho.

    Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre > Número da versão.

    2. Reinicie o aparelho em modo de segurança. (utilize o aparelho por algumas horas neste modo para identificar se o problema irá persistir).

    Para ativar, mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela. Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança. Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança. Para desativar, desligue e ligue o aparelho.

    Caso o problema persista ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

    Aguardo o seu retorno.

    Qualquer dúvida, permaneço a disposição de Segunda a Sexta (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. O prazo de retorno da nossa empresa são de 24 horas úteis.

    Atenciosamente,

    Kevin

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