Atualização ou liberação do bootloader
Em réplica
Arapiraca - AL
08/06/2022 às 07:14
ID: 144757797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente comprei um Moto G20 com o intuito de que receberia o Android 12, para um smartphone lançando ano passado e que veio com Android 11 de fábrica é uma baita sacanagem não colocá-lo na lista de elegíveis para receber atualização. Tentei ativar o desbloqueio oem para ao menos por uma GSI e sentir o "gosto" da interface do Android 12, mas nem isso a Motorola/Lenovo me permite fazer, não tenho PC para ativar essa função e nem o próprio aparelho me deixa ativa-lo. Sinceramente, muito lamentável a empresa Motorola/Lenovo, meu primeiro e último aparelho da marca e não desejo a ninguém que adquira um celular dessa marca, vocês só terão dores de cabeça.
Mais um adicional sobre o celular.
Caso eu reinicie ou desligue o celular, fica com um bug que todos os vídeos do Google simplesmente ficam acelerados e tenho que esperar 9h com o celular ligado para os vídeos voltarem ao normal, além de também prejudicar alguns app e não conseguir rodar por conta do bug, como o próprio jogo Diablo Immortal.
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Resposta da empresa
09/06/2022 às 14:09
Olá Jhonatha! Boa tarde
Sou a Camila
Espero que você esteja bem!
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
• Neste momento, não temos nenhuma informação sobre atualização do Moto G20, esse aparelho poderá receber o Android 12, mas está pendente de adaptações e testes para que não apresente nenhum erro que possa prejudicar o aparelho futuramente, por esse motivo não foi confirmado.
• A Moto recomenda que os usuários acompanhem o blog oficial e as redes sociais da empresa para se manter informados sobre a disponibilidade de atualizações para produtos no Brasil. Para obter detalhes sobre o processo de atualização, visite nosso site.
Realizei a consulta e através do link: https://************** , você coloca a opção VAREJO ou selecione a operadora (Caso tenha sido adquirido através da mesma) e irá selecionar o modelo do seu dispositivo.
Quanto ao bootloader, não recomendamos que seja feito, pois softwares não autorizados podem comprometer o desempenho do aparelho, além de causar perda de garantia. Mas se mesmo assim quiser realizar o procedimento, siga as instruções desse link: https://*******
Quanto a irregularidade que mencionou, realize o procedimento abaixo.
Acesse: Menu > Configurar > Aplicativos > 3 pontos > Redefinir preferências.
Reinicie seu aparelho e teste.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Camila
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
19/06/2022 às 11:38
Infelizmente meu problema com a reinicialização do aparelho contínua, esperei uns dias para refazer o procedimento (novamente) e continua da mesma forma, muito pelo contrário, piorou!
O celular já está com 10h que foi ligado e ainda continua os vídeos acelerados e alguns aplicativos sem áudio por conta desse erro. Não fiz o desbloqueio do bootloader por ter esperança da nova atualização do Android, mas não dá para sempre esperar mais de 10h para utilizar algum aplicativo ou assistir algo, simplesmente frustrante.