O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Motorola do Brasil respondeu
24/08/2020 às 15:56
Boa tarde Anderson,
Tudo bem? Meu nome é Jessica será prazer poder auxiliar.
Obrigada pelo seu contato. Sinto muito pelo problema apresentado em seu aparelho. Gostaria de ressaltar que a Motorola não fica a vontade com este tipo de situação, portanto daremos continuidade ao procedimento através deste E-mail.
Verifique as seguintes questões:
O seu aparelho está na garantia de 12 meses do fabricante?
Já tentou carregar em outra tomada?
O carregador deve estar conectado diretamente à tomada, sem uso de benjamins ou extensões.
O carregador e o cabo USB fornecidos com o aparelho estão sendo utilizados? Verifique se o carregador está funcionando corretamente, tentando usá-lo com outro dispositivo.
O cabo de USB está conectado firmemente ao dispositivo e ao carregador?
Aguarde o aparelho carregar durante 30 minutos e veja se a porcentagem da bateria subiu, em caso de aparelho desligado aguarde o mesmo tempo e tente liga-lo.
• Caso o aparelho ainda assim demore mais do que o tempo previsto para carregar, coloque o aparelho para carregar e acesse: Configurar > Bateria acima do gráfico terá a porcentagem da bateria e a forma com que ele esta carregando. Nos encaminhe um print por gentileza.
USB – Deveria aparecer quando o aparelho esta conectado a um computador, se aparece com o aparelho conectado no carregador de parede é indicio de que o problema é no conector USB do telefone.
CA – Significa cabo de alimentação (é a forma correta de aparecer quando ele usa um carregador de parede) se ainda assim demora para carregar significa que o problema é no carregador.
Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, me notifique (via mensagem privada).
Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Jessica
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consumidor respondeu
24/08/2020 às 19:07
Já fiz todos os procedimentos acima descritos e o erro ainda persiste, gostaria de alguma resposta objetiva por parte da empresa, pois meu aparelho ainda está com a garantia de 12 meses fornecidos pelo fabricante como mencionei na minha primeira reclamação.Motorola do Brasil respondeu
24/08/2020 às 20:07
Olá
A Motorola do Brasil, enviou uma resposta da sua reclamação por mensagem privada.
Atenciosamente,
Central de Soluções
Reclame Aqui | Motorola do Brasil
Motorola do Brasil respondeu
26/08/2020 às 18:00
Boa tarde,
Espero que esteja bem.
Compreendemos o ocorrido, no entanto como nossos procedimentos não surtiram efeitos positivos na irregularidade informada, informamos que para a solução do seu caso, é de extrema importância o direcionamento do seu aparelho para uma de nossas assistências para análises mais criteriosas.
A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição.
Fique tranquilo, sempre que um de nossos produtos apresenta alguma falha é necessário acionar a garantia de 12 meses e encaminhar o produto até uma de nossas autorizadas especializadas para que a irregularidade possa ser sanada.
Segue abaixo instruções de como encaminhar o aparelho;
Verifique através deste link a autorizada mais próxima de sua residência: https://*******
Caso não tenha assistência na sua cidade a Motorola disponibiliza o benefício de serviço de postagem gratuito para que seu aparelho seja enviado para reparo através dos Correios.
Se possível me informa o número da ordem de serviço para eu fazer o acompanhamento do reparo.
Qualquer dúvidas estou a disposição.
Atenciosamente,
Jessica Marques
Reclame Aqui | Motorola Brasil.