Carregando dispositivo conectado via USB

Boa tarde Anderson,

Tudo bem? Meu nome é Jessica será prazer poder auxiliar.

Obrigada pelo seu contato. Sinto muito pelo problema apresentado em seu aparelho. Gostaria de ressaltar que a Motorola não fica a vontade com este tipo de situação, portanto daremos continuidade ao procedimento através deste E-mail.

Verifique as seguintes questões:

O seu aparelho está na garantia de 12 meses do fabricante?

Já tentou carregar em outra tomada?
O carregador deve estar conectado diretamente à tomada, sem uso de benjamins ou extensões.

O carregador e o cabo USB fornecidos com o aparelho estão sendo utilizados? Verifique se o carregador está funcionando corretamente, tentando usá-lo com outro dispositivo.

O cabo de USB está conectado firmemente ao dispositivo e ao carregador?

Aguarde o aparelho carregar durante 30 minutos e veja se a porcentagem da bateria subiu, em caso de aparelho desligado aguarde o mesmo tempo e tente liga-lo.

• Caso o aparelho ainda assim demore mais do que o tempo previsto para carregar, coloque o aparelho para carregar e acesse: Configurar > Bateria acima do gráfico terá a porcentagem da bateria e a forma com que ele esta carregando. Nos encaminhe um print por gentileza.

USB – Deveria aparecer quando o aparelho esta conectado a um computador, se aparece com o aparelho conectado no carregador de parede é indicio de que o problema é no conector USB do telefone.

CA – Significa cabo de alimentação (é a forma correta de aparecer quando ele usa um carregador de parede) se ainda assim demora para carregar significa que o problema é no carregador.

Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, me notifique (via mensagem privada).

Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Jessica
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Já fiz todos os procedimentos acima descritos e o erro ainda persiste, gostaria de alguma resposta objetiva por parte da empresa, pois meu aparelho ainda está com a garantia de 12 meses fornecidos pelo fabricante como mencionei na minha primeira reclamação.

Olá

A Motorola do Brasil, enviou uma resposta da sua reclamação por mensagem privada.

Atenciosamente,
Central de Soluções
Reclame Aqui | Motorola do Brasil

Boa tarde,

Espero que esteja bem.

Compreendemos o ocorrido, no entanto como nossos procedimentos não surtiram efeitos positivos na irregularidade informada, informamos que para a solução do seu caso, é de extrema importância o direcionamento do seu aparelho para uma de nossas assistências para análises mais criteriosas.
A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição.

Fique tranquilo, sempre que um de nossos produtos apresenta alguma falha é necessário acionar a garantia de 12 meses e encaminhar o produto até uma de nossas autorizadas especializadas para que a irregularidade possa ser sanada.

Segue abaixo instruções de como encaminhar o aparelho;

Verifique através deste link a autorizada mais próxima de sua residência: https://*******

Caso não tenha assistência na sua cidade a Motorola disponibiliza o benefício de serviço de postagem gratuito para que seu aparelho seja enviado para reparo através dos Correios.

Se possível me informa o número da ordem de serviço para eu fazer o acompanhamento do reparo.

Qualquer dúvidas estou a disposição.

Atenciosamente,
Jessica Marques
Reclame Aqui | Motorola Brasil.