Celular fica apitando so quando muda para o modo som ativo só para de apitar quando inicia o modo vibracao

Olá Danielle,

Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Estou empenhado em te ajudar com uma solução, mas nos telefones registrados no seu cadastro com o Reclame Aqui não tive sucesso.

Naturalmente o nosso objetivo é oferecer o melhor suporte para o consumidor quando ele precisar, mas infelizmente não foi o que houve contigo.Informo que também ficamos muito chateados com o ocorrido em seu dispositivo, pois esperávamos que pudesse ter a melhor experiência possível podendo desfrutar das melhores tecnologias do mercado que foram disponibilizadas em seu aparelho... Sendo assim vou encaminhar um procedimento para te auxiliar a resolver esta questão:

1) Redefina as permissões acessando:

• Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações do app > 3 pontos > Redefinir Preferência do app.

• Android Pie: Menu > Configurar > Apps e notificações > Ver todos os apps > 3 pontos > Redefinir Preferência do app.

2) Limpe os dados de Efeitos de áudio (também pode estar como MusicFX, Dolby Atmos ou Dolby áudio)

Menu > Configurar > Apps e Notificação > Informações do App ou Mostrar todos > 3 pontos > Mostrar Sistema > Efeitos de áudio > Armazenamento > Toque em Limpar dados

Caso não funcione, siga para o próximo passo

3) Abra o aplicativo Moto Ajuda

4) Toque sobre Teste de Hardware.

5) Toque em Alto-Falantes depois em Iniciar Teste.

6) Faça o mesmo teste com a opção Receptor de Áudio

Você conseguiu ouvir normalmente?

SIM?

Reinicie o aparelho em modo de segurança e faça um teste.

Reinicie o aparelho em modo de segurança (o teste em modo de segurança serve para identificar se a falha apresentada e causada por um fator externo( aplicativos baixados). Ao colocar o dispositivo nesse modo, apenas aplicativos nativos do aparelho serão carregados, facilitando assim a identificação se a falha vem do próprio aparelho ou de um fator externo.)

Como ativar:

Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.

Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.

Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.

Funcionou?

* Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,

Wagner Santos

Reclame Aqui | Motorola Brasil