Celular Moto G30 desligando sozinho após atualizar para Android 12
Não resolvido
Veranópolis - RS
07/04/2022 às 12:52
ID: 141429187
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em Setembro/******* um celular Moto G30 que funcionava corretamente até a atualização do para o Android 12 disponibilizada no final de março. O celular passou a desligar sozinho quando não estava sendo utilizado. Isso tem ocorrido de 1x a 2x por dia. E para ligá-lo novamente, é necessário manter o botão ligar por um longo período.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2022 às 18:07
Boa tarde Gabriel,
Tudo bem? Meu nome é Jessica será um prazer te auxiliar.
Obrigada pelo seu contato.
Para problemas com Desligamento inicialmente peço que verifique o seguinte:
Tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha peça que desinstale e teste o aparelho.
Reinicie o aparelho em modo de segurança.
Como ativar:
Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.
Verifique se o problema persiste mesmo em Modo de Segurança.
Como desativar:
Desligue e Ligue o aparelho.
Remova o cartão SD e teste por algumas horas caso o aparelho tenha suporte, do contrário siga o próximo passo.
Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o Reset.
Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Cópia de segurança;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada
Verificando se a sincronização está ativa
Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;
Confirme se a opção Sincronizar dados Automaticamente está ativada.
Após isso:
Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções> Apagar todos os dados
Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, me notifique (via mensagem privada).
Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda á sexta e eu possuo o prazo de 24 horas para te retornar a cada mensagem sua enviada.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Jessica
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consideração final do consumidor
19/04/2022 às 14:37
Resposta padronizada para todas as pessoas que tiveram o mesmo problema. A solução proposta não resolve o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/04/2022 às 18:51
Boa tarde Gabriel,
Obrigada pelo retorno com as informações.
Compreendemos o ocorrido, no entanto como nossos procedimentos não surtiram efeitos positivos na irregularidade informada, informamos que para a solução do seu caso, é de extrema importância o direcionamento do seu aparelho para uma de nossas assistências para análises mais criteriosas.
A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição.
Fique tranquilo, sempre que um de nossos produtos apresenta alguma falha é necessário acionar a garantia de 12 meses e encaminhar o produto até uma de nossas autorizadas especializadas para que a irregularidade possa ser sanada.
Foi encaminhado via mensagem privada orientações de como encaminhar o aparelho.
Se possível me informa o número da ordem de serviço para eu fazer o acompanhamento do reparo.
Qualquer dúvidas estou a disposição.
Atenciosamente,
Jessica Marques
Reclame Aqui | Motorola Brasil.