O que aconteceu
O que aconteceu
Adquiri uma babá eletrônica da marca Motorola, sobre Amazon , modelo Motorola PIP1510, por meio de compra pela internet (Amazon ), recebida em 15. de Julho de 2026.
No entanto, no dia 07 de Outobro de 2026, o monitor do aparelho simplesmente deixou de funcionar, permanecendo totalmente apagado. O equipamento não liga, não carrega e não responde a nenhuma tentativa de reinicialização. Ressalto que o produto possui menos de quatro meses de uso, o que é extremamente frustrante, especialmente considerando a reputação da marca.
A babá eletrônica é um equipamento que utilizo diariamente durante as sonecas do meu bebê, sendo um item essencial para a segurança e organização da minha rotina. Até o momento, apenas o monitor apresenta defeito, enquanto os demais componentes aparentemente permanecem intactos.
Desde que o problema ocorreu, tenho tentado resolver a situação diretamente com a empresa. Entretanto, até o presente momento não recebi nenhum retorno ou suporte efetivo da Motorola. Já realizei 2 contatos por telefone, 3 atendimentos via chat e 2 contatos por e-mail, sempre buscando orientação para acionamento da garantia do produto.
Em todas as ocasiões foram informados prazos para retorno, porém nenhum desses prazos foi cumprido pela empresa. Ao entrar novamente em contato por telefone, o atendente apenas informa que não há nada que possa ser feito além de aguardar, sem qualquer previsão concreta de solução.
Considero essa situação uma grande falta de respeito com o consumidor, principalmente porque se trata de um produto com menos de quatro meses de uso e que é fundamental no cuidado diário com meu bebê.
Diante disso, solicito uma posição urgente da Motorola para solução do problema, seja por troca do equipamento ou reparo em garantia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor do Brasil.
Caso não haja uma solução rápida, serei obrigada a buscar outros meios de defesa do consumidor para garantir meus direitos.