O que aconteceu
Olá, Motorola.
Comprei meu aparelho Moto G34 diretamente da Motorola há aproximadamente 1 ano e meio.
Após uma atualização oficial do sistema disponibilizada pela própria Motorola, meu celular começou a apresentar problemas graves de funcionamento.
O Wi-Fi liga, mas desativa sozinho e provoca o desligamento ou reinicialização do aparelho. Quando os dados móveis perdem a conexão com a internet, o celular também desliga e começa a reiniciar várias vezes sozinho, sem que eu aperte nenhum botão.
Levei o aparelho à assistência técnica e fui informado de que esse problema estaria acontecendo com vários aparelhos após a atualização da Motorola.
Meu celular está bem conservado, sem sinais de mau uso, e antes da atualização funcionava normalmente.
Não considero justo ter que pagar por um defeito que surgiu após uma atualização oficial da fabricante.
Solicito uma avaliação técnica adequada e uma solução sem custos, considerando a possibilidade de vício oculto, conforme o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja necessário, solicito também um posicionamento formal da empresa sobre a origem do defeito.
Aguardo uma solução