O que aconteceu
Adquiri um Motorola Razr 60 em 26 de setembro de 2025, recebido como presente do meu filho. Um aparelho de valor elevado, cuja expectativa, naturalmente, era de qualidade, durabilidade e confiabilidade.
Desde que recebi o celular, sempre tive o máximo cuidado com o produto. O aparelho nunca sofreu quedas, nunca teve contato com água, sempre foi utilizado com capa de proteção (case) e mantive até mesmo a película original de fábrica. Tenho a nota fiscal e posso comprovar a aquisição.
Apesar de todos esses cuidados, no dia 11 de novembro de 2026, pouco mais de um ano após a aquisição, o touchscreen da tela interna simplesmente parou de funcionar.
O mais estranho é que o touch da tela externa continua funcionando normalmente quando o aparelho está fechado. Entretanto, ao abrir o celular, a tela interna permanece sem resposta ao toque, tornando praticamente impossível utilizar o aparelho normalmente.
Antes de procurar a assistência, pesquisei na internet e encontrei diversos relatos de consumidores enfrentando problemas semelhantes com aparelhos Motorola, o que aumenta minha preocupação quanto à qualidade e à durabilidade do produto.
Entrei em contato com o suporte da Motorola, mas fui atendido exclusivamente por um robô de atendimento automático, que apresentou diversos procedimentos para tentar solucionar o problema. Segui as orientações, mas nenhuma delas resolveu a falha. Não consegui sequer um atendimento humano capaz de avaliar adequadamente a situação.
Considero inadmissível que um celular dessa categoria e faixa de preço apresente uma falha tão grave com apenas 1 ano e 1 mês de uso, especialmente quando foi utilizado de maneira extremamente cuidadosa.
Estamos falando de um bem durável, que deveria apresentar uma vida útil muito superior a esse período. Não é razoável que o consumidor faça um investimento elevado, cuide adequadamente do aparelho e, pouco tempo depois, tenha que arcar com um possível conserto de alto custo por uma falha que não provocou.