O que aconteceu
Motorola decepciona cliente de 15 anos Edge 70 quebra o vidro em uma queda simples e autorizada cobra R$ 1.310 para trocar a tela completa!
Sou cliente da Motorola há aproximadamente 15 anos e sempre tive preferência pela marca, adquirindo diversos aparelhos ao longo desse período. Porém, a situação que estou enfrentando com meu novo Motorola Edge 70 está me deixando extremamente decepcionado.
Adquiri meu Motorola Edge 70 512 GB no dia 17/07/2026, na loja TIM do Manaus Plaza Shopping, pelo valor de R$ 2.499,00. O valor total da nota fiscal foi de R$ 2.509,00, incluindo outro item adquirido na mesma compra.
Um dos pontos que me chamou a atenção na hora da compra foram as características de resistência anunciadas pela fabricante, especialmente:
- Proteção Gorilla Glass 7i, desenvolvida para oferecer maior resistência contra riscos e quedas acidentais.
- Certificação militar MIL-STD-810H, que indica resistência a quedas de até 1,2 metro, conforme condições de teste.
- Estrutura em alumínio e construção com características de proteção contra água e poeira.
Entretanto, o aparelho caiu do meu bolso e, mesmo estando protegido com película e capinha, o vidro da parte inferior da tela trincou.
O mais importante é que o aparelho continua funcionando perfeitamente! O touch está normal, a imagem está perfeita e o sistema funciona sem qualquer problema. O único dano apresentado foi a trinca no vidro.
Diante disso, procurei uma solução diretamente pelos canais oficiais da Motorola. Através do próprio site da fabricante, fui direcionado à assistência técnica autorizada Motorola Service Center SBC, localizada em São Bernardo do Campo.
Ao entrar em contato, solicitei um orçamento para avaliar a possibilidade de substituir somente o vidro danificado, já que todo o restante do conjunto da tela está funcionando perfeitamente.
Para minha surpresa, fui informado de que a Motorola não realiza a substituição apenas do vidro e que seria obrigatória a troca do conjunto completo da tela.
O orçamento apresentado foi de R$ 1.310,00!
Vamos aos números:
- Valor pago pelo Motorola Edge 70: R$ 2.499,00.
- Valor cobrado pela assistência técnica: R$ 1.310,00.
- Percentual do valor do aparelho comprometido pelo reparo: aproximadamente 52,42%.
Ou seja, estou sendo obrigado a desembolsar mais da metade do valor que paguei pelo aparelho para resolver um problema localizado no vidro da tela!
Considero essa situação extremamente desproporcional.
E fica a minha indignação: de que adianta divulgar tecnologias de resistência a quedas, Gorilla Glass 7i e certificação militar, se uma queda acidental do bolso, mesmo com película e capinha, já resulta em um prejuízo tão grande?
Entendo que nenhuma tecnologia torna um aparelho indestrutível e não estou afirmando que a fabricante deva cobrir qualquer dano acidental pela garantia. Porém, espero que uma empresa do porte da Motorola ofereça alternativas de reparo, transparência e condições razoáveis para seus consumidores.
O que mais me decepciona é a falta de uma solução que considere a situação real do aparelho.
Depois de 15 anos comprando produtos Motorola, esperava muito mais respeito e consideração.
O que espero da Motorola:
1. Uma avaliação técnica adequada do aparelho.
2. Uma alternativa para substituição somente do vidro, caso tecnicamente viável e segura.
3. Caso a troca completa seja realmente necessária, uma condição comercial muito mais justa e um orçamento compatível com o dano apresentado.
4. Um posicionamento oficial da fabricante sobre essa situação.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou buscando uma solução justa como consumidor e cliente de longa data.
É lamentável chegar ao ponto de questionar se vale a pena continuar comprando produtos de uma marca na qual sempre confiei.
Motorola, espero sinceramente que essa reclamação chegue ao setor responsável e que vocês apresentem uma solução. Porque perder um cliente de 15 anos por falta de consideração e suporte é algo que deveria ser evitado.