O que aconteceu
Linha na tela no Motorola Edge 30 Ultra - Vício oculto
Tenho um Motorola Edge 30 Ultra que apresenta linha vertical na tela, visíveis desde o momento do boot, antes mesmo do sistema Android carregar. O aparelho não sofreu quedas, exposição a líquidos nem qualquer tipo de mau uso.
Diante disso, o defeito se enquadra como vício oculto de fabricação, conforme previsto nos artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, que garantem a responsabilidade do fabricante pela substituição ou reparo gratuito do produto viciado.
Gostaria de ressaltar que existem múltiplos relatos idênticos de outros consumidores com o mesmo modelo e mesmo sintoma, o que indica um padrão de falha na linha de produção, e não um caso isolado.
Solicito:
Reparo gratuito em assistência autorizada, sem custo de frete
Caso o reparo não seja possível, a troca do aparelho por um novo
Não aceito restauração de fábrica como solução, pois o defeito é de hardware e persiste no boot
Aguardo retorno em até 7 dias úteis, conforme o prazo legal. Caso contrário, encaminharei o caso ao Procon e às vias judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
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