O que aconteceu
Venho registrar esta reclamação diretamente à **Motorola do Brasil**, buscando esclarecimentos e uma solução para uma situação bastante desagradável envolvendo um smartphone adquirido por meio da loja identificada como oficial da marca no Mercado Livre.
No dia **07/10/2026**, adquiri um **Motorola Moto G06 anunciado com 256 GB de armazenamento interno**, pelo valor final de R$ 664,05, referente ao pedido n *******573902**.
A entrega ocorreu no dia **09/10/2026**, de maneira bastante rápida, algo que faço questão de reconhecer e elogiar.
Entretanto, ao receber o aparelho, constatei que o produto enviado possuía somente **64 GB de armazenamento**, capacidade quatro vezes inferior àquela expressamente informada no anúncio e na identificação do produto adquirido.
**O QUE MAIS ME CAUSOU ESTRANHEZA FOI A DIVERGÊNCIA ENTRE AS INFORMAÇÕES DA VENDA E A DOCUMENTAÇÃO FISCAL.**
Ao consultar a nota fiscal, verifiquei que o aparelho foi faturado como sendo de 64 GB, embora a descrição apresentada durante a compra e registrada no histórico do meu pedido indique claramente 256 GB.
Além disso, posteriormente à realização da compra, observei que o anúncio passou a apresentar a capacidade de 64 GB. Contudo, a descrição de 256 GB permanece registrada nos detalhes da minha compra.
Isso levanta alguns questionamentos que gostaria que a própria Motorola esclarecesse.
**Como um produto pode ser ofertado e vendido com uma determinada capacidade de armazenamento, constar dessa maneira no pedido e, posteriormente, ser faturado e entregue com características diferentes?**
Trata-se de um erro de cadastramento? Uma falha na integração do catálogo de produtos? Uma informação publicitária incorreta? Ou um equívoco na separação e no envio da mercadoria?
Também gostaria de entender se essa comercialização foi realizada diretamente pela Motorola ou por outro responsável autorizado a utilizar a identificação de loja oficial da marca.
Faço esses questionamentos porque, como consumidor, escolhi adquirir um produto Motorola confiando justamente na credibilidade da fabricante e nas características técnicas expressamente apresentadas durante a compra.
**TENHO TODO O OCORRIDO DOCUMENTADO.**
Possuo capturas de tela que comprovam a descrição de 256 GB, registros completos da compra, comprovante de pagamento, nota fiscal e vídeos do recebimento, desembalagem e conferência do smartphone.
Não se trata, portanto, de uma simples confusão quanto à capacidade do aparelho, mas de uma divergência objetiva entre o produto contratado e aquele efetivamente entregue.
**TENTATIVA DE SOLUÇÃO COM O MERCADO LIVRE**
Assim que identifiquei o problema, procurei o atendimento do Mercado Livre e expliquei detalhadamente a situação.
Entretanto, a plataforma apresentou automaticamente a possibilidade de devolução do aparelho com restituição dos R$ 664,05 pagos.
Informei expressamente que essa não era a solução que eu desejava, pois minha intenção não é desfazer o negócio, e sim **receber o smartphone com as especificações que me foram oferecidas no momento da compra**.
Mesmo após reiterar minha solicitação e pedir atendimento humano, recebi respostas automáticas repetindo a proposta de reembolso, sem uma análise individualizada da divergência.
Por esse motivo, resolvi procurar diretamente a Motorola, na expectativa de obter uma avaliação mais cuidadosa da situação e identificar quem poderá providenciar a solução adequada.
**O QUE SOLICITO À MOTOROLA DO BRASIL**
Gostaria que a fabricante esclarecesse formalmente:
1. Qual empresa foi efetivamente responsável pela comercialização e pelo faturamento do aparelho adquirido na loja identificada como oficial da Motorola no Mercado Livre?
2. Por qual motivo a oferta e o histórico do pedido indicam 256 GB, enquanto o produto entregue e a nota fiscal apresentam apenas 64 GB?
3. A Motorola comercializa ou disponibiliza no mercado brasileiro o Moto G06 na versão de 256 GB? Em caso positivo, é possível providenciar o cumprimento da oferta mediante o envio do aparelho com essa capacidade?
4. Qual procedimento poderá ser adotado para que eu devolva o aparelho recebido incorretamente e obtenha o produto correspondente às características contratadas, sem despesas adicionais?
5. A Motorola poderá intermediar a situação junto à operação responsável pela loja oficial e pelo pedido, a fim de evitar que o consumidor fique sem uma solução efetiva?
Ressalto que meu pedido encontra respaldo nos **artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor**, que tratam da vinculação da oferta e das alternativas asseguradas ao consumidor quando as condições anunciadas não são cumpridas.
**NÃO ESTOU BUSCANDO REEMBOLSO COMO SOLUÇÃO PRINCIPAL. DESEJO O CUMPRIMENTO DA OFERTA, COM A ENTREGA DO PRODUTO CORRETO.**
Estou plenamente disposto a devolver o aparelho de 64 GB, com todos os acessórios, pela logística reversa adequada, desde que seja viabilizada a substituição pelo modelo de 256 GB originalmente adquirido, sem custos extras.
Tenho apreço pela marca Motorola e reconheço a eficiência da entrega. Justamente por isso, acredito que a fabricante tenha interesse em verificar essa inconsistência e preservar a confiança depositada por seus consumidores.
Não gostaria que essa situação precisasse ser levada ao Procon, ao Consumidor.gov.br ou ao Poder Judiciário, especialmente porque tenho todos os registros necessários para demonstrar as condições da compra.
**Espero que a Motorola não se limite a orientar genericamente que eu procure o Mercado Livre, pois essa tentativa já foi realizada sem sucesso.**
Caso a empresa entenda que não possui responsabilidade direta pelo faturamento ou pela entrega, solicito ao menos um esclarecimento fundamentado, com a identificação do responsável pela operação e a indicação de um canal efetivo para solucionar o problema.
Meu objetivo é simples: entender o que aconteceu, obter uma resposta transparente da fabricante e receber o produto com as características anunciadas.
**Aguardo um posicionamento da Motorola do Brasil, preferencialmente por meio de um responsável que possa analisar as evidências e intermediar uma solução concreta.**