O que aconteceu
**Título: Motorola Moto G34 5G reinicia ao ativar Wi-Fi mesmo após restauração de fábrica possível vício oculto**
Adquiri um Motorola Moto G34 5G entre junho e julho de 2024 e, mesmo com pouco mais de dois anos de uso e estando em excelente estado de conservação, o aparelho passou a apresentar um defeito grave que compromete seu funcionamento.
Sempre cuidei muito bem do celular, que continua com aparência praticamente de novo. Não considero razoável que um aparelho nessas condições apresente problemas tão graves em tão pouco tempo.
O problema começou com travamentos, lentidão excessiva, congelamento da tela, falhas na conexão com a operadora e reinicializações constantes. Em determinados momentos, o aparelho sequer permitia digitar a senha de desbloqueio.
Para tentar resolver a situação, realizei diversos procedimentos, como inicialização em modo de segurança, testes no Recovery e no Bootloader e até uma restauração completa de fábrica. Nada disso eliminou definitivamente o defeito. Após a formatação, o aparelho continuou travando e reiniciando, chegando a apresentar dificuldades até para concluir a configuração inicial.
Depois de vários testes, identifiquei que **o problema ocorre quando ativo o Wi-Fi**. Com ele desligado, o aparelho consegue funcionar, mas, ao ativá-lo, volta a apresentar travamentos e reinicializações.
Ao pesquisar na internet, encontrei relatos de outros consumidores que adquiriram o mesmo modelo em período semelhante e passaram por problemas parecidos. Isso me preocupa e levanta a possibilidade de um defeito que mereça investigação por parte da Motorola.
Estamos falando de um smartphone com pouco mais de dois anos de uso, muito bem conservado, que não consegue executar adequadamente uma função básica.
Entendo que um produto eletrônico está sujeito a defeitos, mas também espero uma durabilidade compatível com sua natureza e seu preço. Não considero aceitável simplesmente arcar com o prejuízo sem uma avaliação adequada da causa do problema.
Por isso, solicito que a Motorola investigue o caso como **possível vício oculto**, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e ofereça uma solução efetiva, preferencialmente o reparo sem custos ou, se tecnicamente inviável, a substituição do aparelho.
Espero uma resposta objetiva, acompanhada de uma avaliação técnica, e não apenas orientações genéricas para reiniciar ou restaurar o celular, pois esses procedimentos já foram realizados sem sucesso.
Aguardo um posicionamento da Motorola e uma solução adequada para o problema.
**Modelo:** Moto G34 5G
**Compra:** junho/julho de 2024