O que aconteceu
Meu nome é ***** e venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e solicitar uma solução para um problema em meu smartphone Moto G52.
Recentemente, de forma completamente repentina e sem que o aparelho tenha sofrido qualquer tipo de queda, impacto ou contato com líquidos, surgiu uma linha verde vertical contínua que atravessa a tela de ponta a ponta.
Ao pesquisar em fóruns oficiais da própria Motorola, no Reclame Aqui e em comunidades de tecnologia, constatei que este é um defeito crônico amplamente conhecido (geralmente manifestado após atualizações do sistema) que afeta milhares de usuários do modelo Moto G52 e outros aparelhos da marca com tela AMOLED. Trata-se, portanto, de um claro vício oculto, conforme previsto no Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Por ser um vício oculto, o prazo de garantia legal e a responsabilidade do fabricante começam a contar a partir do momento em que o defeito é descoberto, independentemente de o produto já ter ultrapassado o período de garantia contratual de 12 meses. O smartphone é um bem durável e espera-se que sua tela funcione perfeitamente por muito mais tempo.
Diante do exposto, solicito que a Motorola adote uma postura de respeito ao consumidor e autorize o reparo gratuito do meu aparelho (troca do módulo de tela) em uma assistência técnica autorizada, sem custos de mão de obra ou de peças.
Fico no aguardo de um posicionamento urgente e das instruções para o envio ou descolamento do aparelho.
Atenciosamente,
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Imei *****
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