O que aconteceu
Adquiri no final de fevereiro um Moto G35 5G para substituição de meu Moto G71, por estar acostumado com os telefones da Motorola há alguns anos em diferentes modelos.
Com cerca de 1 mês de uso, a experiência não poderia ser pior..
A bateria simplesmente não chega ao final do dia sem precisar de uma recarga (não uso para jogos, apenas para trabalho e na maior parte do tempo conectado ao WiFi). Quando abro na parte de configurações as informações de bateria, um aplicativo de sistema do Android chamado wcn_chr sempre é o principal responsável por "drenar" boa parte da bateria, e eu não tenho ideia do que faz esse app. Meu Moto G71, com o mesmo perfil de uso, e mais de um ano e meio de vida chegava ao final do dia praticamente com 50% de carga de bateria ainda todos os dias, então considero esse ponto totalmente inaceitável no telefone novo.
O telefone muitas vezes se mostra extremamente lento para abrir aplicativos, mesmo tendo muito espaço em memória disponível. Chegou a travar quando tinha alguns aplicativos abertos simultaneamente, algo que não acontecia no telefone anterior mesmo sendo mais antigo e tendo menos espaço disponível.
A definição de brilho automático da tela simplesmente não funciona, e acabei desabilitando a função para deixar um brilho fixo, mas mesmo assim, é frequente que ao desbloquear o celular ele volte para o brilho mínimo onde praticamente não dá para ver nada na tela, sendo preciso aumentar o brilho manualmente, o que as vezes é até difícil de enxergar na tela onde está.
Ao ouvir musica pelo Bluetooth em algum dispositivo, aconteceu muitas vezes dos som "falhar" por algumas vezes, como se o dispositivo estivesse com a memória sobrecarregada.
Percebo que ao longo do dia muitas vezes ele fica saindo do WiFi e buscando a rede de dados móveis, mesmo quando eu estou no escritório perto do roteador. Pode ser coincidência, mas talvez esse comportamento possa estar contribuindo com os problemas de bateria e de lentidão do telefone.
Enfim, são inúmeros os problemas. Já vi aqui no Reclame Aqui e em outros lugares que pesquisei outras pessoas falando sobre problemas com esse modelo (especialmente em relação a bateria). Vejo que muitas vezes a Motorola acaba respondendo para a pessoa levar o telefone em um centro de serviço, e que talvez ele tenha de ficar lá por alguns dias. Isso para mim seria um grande problema, porque dependo totalmente do telefone para meu trabalho, e sem ele fico impedido de executar meu serviço. Por algumas horas já seria um transtorno, mas ficar dias sem o telefone para mim acabaria afetando o meu trabalho e me trazendo ainda mais prejuízo.
Por se tratar de um telefone com tão pouco tempo de uso e tantos problemas diferentes como reportados acima, acredito que se trate de um aparelho defeituoso, e gostaria que fosse substituído para que eu não fique sem o telefone para meu trabalho, na esperança de que o novo não tenha todos esses problemas crônicos que ocorreram comigo e também foram reportados por outros usuários do mesmo modelo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Motorola do Brasil respondeu
25/03/2025 às 09:25
Olá, Carlos!
Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui
Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone ***************** ás 09:20 (cliente não me ouve)
Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.
Segue abaixo os dados :
Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?
Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).
Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.
Aguardo retorno!
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Motorola do Brasil respondeu
26/03/2025 às 09:36
Olá, Carlos!
Agradeço pelo retorno com as informações e segue abaixo as orientações do encaminhamento.
Agendamento: DATA: 28/03 // HORÁRIO: 14:00 //Horário de término estimado: 16:00
Ordem de serviço: SOBR699******03260006
Nome da autorizada: HLA Services
Local: AV. SANTO AMARO, *******,6.8
Sao Paulo,**************
• Caso utilize película, peço que remova pois a tela do seu aparelho será analisada. Realize o backup dos seus dados e remova a senha de bloqueio. Peço que não realize a restauração, pois esse procedimento infere nos testes com os técnicos e aumenta a dificuldade em localizar a falha e leve o aparelho carregado, para não interferir no atendimento rápido!
Para que possamos confirmar se conseguimos ou não reparar o seu aparelho em até 2 horas e suma importância que você permaneça em nossa autorizada durante os 30 primeiros minutos. Assim já confirmamos se conseguimos te ajudar dentro do prazo de reparo rápido ou dentro do nosso prazo padrão (48 horas para 90% dos casos). Orientamos que chegue no máximo 5 minutos do horário agendado, pois a nossa tolerância de atraso são de até 10 minutos. Desta forma, se ocorrer algum atraso, somente garantimos o atendimento de reparo padrão em 48 horas úteis.
Caso não possa comparecer dentro do limite do horário agendado, solicitamos que entre em contato conosco, para que possamos reagendar um dia e horário melhor para você, ok? Lembrando que se caso não houver comparecimento de vossa parte, o serviço de reparo rápido fica automaticamente bloqueado em nosso sistema, sendo possível o desbloqueio somente após 30 dias.
Encaminhar: Aparelho, carregador e cabo USB. Efetuar o backup dos dados antes de realizar o encaminhamento.
Não há necessidade de levar a caixa original, fone de ouvido, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão de memória, película, esses itens enviados, não retornarão.
Orientações:
1. Realize o backup do conteúdo do aparelho (caso esteja ligando);
2. Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar o encaminhamento, caso esteja ligando.
90% dos aparelhos são reparados em até 4 dias. É realmente rápido. Por favor vá até a assistência técnica e eles farão a avaliação e confirmaram os prazos.
Obs: Caso seja um terceiro que realize o encaminhamento, é somente necessário que a pessoa seja maior de idade.
Quando realizar a entrega do aparelho na autorizada, por gentileza, me informe aqui no canal.
* Se tiver alguma dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consumidor respondeu
28/03/2025 às 14:40
A minha indignação com a Motorola só aumentou...
Conforme havia sido marcado, levei meu aparelho no dia 28-03 as 14:00 na assistência técnica indicada pela empresa. Em todas as comunicações, diziam que um técnico faria a avaliação do aparelho nos primeiros minutos para tentar resolver o problema em um reparo rápido de até 2 horas. Desde o primeiro contato, reforcei que o telefone era de vital importância para minha atividade profissional e que sem ele o trabalho estaria comprometido.
Logo ao chegar na assistência técnica, na própria recepção quando informei os defeitos do telefone, já disseram que para esse tipo de problema era impossível o reparo rápido, e que o conserto levaria de 24 a 48 horas úteis a partir de segunda feira.
Ou seja, falei na assistência os mesmos problemas que tinha reportado aqui, tive uma resposta completamente diferente, e teria de ficar sem o telefone hoje à tarde, todo o final de semana, e mais 2 a 3 dias úteis a partir da segunda feira, o que interfere muito em meu trabalho. Essa falta de respeito e de coerência nas informações só fez com que eu perdesse meu tempo em um dia de trabalho para me deslocar e o problema não foi resolvido.
Tudo o que eu queria era devolver esse telefone e ser ressarcido para comprar um aparelho de outra marca e nunca mais ter de lidar com a Motorola. Se você estiver pensando em comprar um aparelho desta marca e elu essa reclamação, aceite meu conselho e passe longe dela.
Motorola do Brasil respondeu
31/03/2025 às 14:45
Olá, Carlos!
Lembrando que nunca foi informado que seria *******% de certeza que aparelho seria reparado em 2 horas.
Foi informado, para que possamos confirmar se conseguimos ou não reparar o seu aparelho em até 2 horas e suma importância que você permaneça em nossa autorizada durante os 30 primeiros minutos. Assim já confirmamos se conseguimos te ajudar dentro do prazo de reparo rápido ou dentro do nosso prazo padrão (48 horas para 90% dos casos).
Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consumidor respondeu
31/03/2025 às 14:58
Eu não disse que você havia afirmado com *******% de certeza que fariam o reparo em 2 horas...o problema é que a autorizada disse que não havia nenhuma possibilidade desse reparo ser feito em até 2 horas por conta dos problemas que o telefone estava apresentando (e ele nem chegou a ser levado ao técnico, na própria recepção já me informaram isso).
Como falei desde o princípio, dependo do telefone para trabalhar, e se soubesse de antemão que não havia nenhuma possibilidade de reparo rápido, provavelmente nem perderia meu tempo de ir até a autorizada (e muito menos deixaria meu aparelho lá numa sexta a tarde para que só na segunda feira o técnico fosse começar a avaliar)
Enfim, a Motorola precisa melhorar a comunicação com as autorizadas para que as informações sejam as mesmas que nos são apresentadas aqui para evitar mais esse tipo de contratempo.
Quanto ao telefone, uma pesquisa rápida aqui no Reclame Aqui mostra que há diversos relatos semelhantes de usuários do Moto G35, ou seja, ao que tudo indica são problemas crônicos deste modelo, e não um problema pontual do meu aparelho especificamente. Já estou me conformando de ter caído em uma armadilha por ter comprado esse telefone (da próxima vez, vou consultar o Reclame Aqui antes de comprar), mas com certeza absoluta, Motorola para mim, para meus familiares, e pra todas as pessoas que perguntarem minha opinião, nunca mais.
Motorola do Brasil respondeu
01/04/2025 às 14:55
Olá, Carlos!
Não temos acesso avaliação do técnico para ter passar as informações, se tem ou não como fazer o reparo no mesmo dia.
Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa até se dispõe a responder os consumidores, mas comparando com respostas deles em outros consumidores [Editado pelo Reclame Aqui] com o mesmo telefone, percebe-se que são respostas do tipo "copia e cola". Desisti de fazer novas réplicas porque simplesmente não conseguem entender e dão respostas genéricas, então não vou perder mais o meu tempo e nem paciência, pois o Moto G35 já se encarregou de fazer isso antes.Se você foi mais esperto que eu, e pesquisou no Reclame Aqui antes de comprar o celular fica meu https://******* do Moto G35 e da Motorola.