Moto one superaquece e bateria não dura

Bom dia, Emanuelle
Espero que você esteja bem!
Meu nome é Michelly, sou representante da Motorola responsável pelo seu atendimento.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Eu vou te orientar da melhor maneira que eu puder! Peço apenas que siga todas as minhas orientações.

De acordo com o número de IMEI de um dos aparelhos, temos alguns ponto de sinalização que prejudica a funcionalidade do aparelho como o descaste da bateria e o aquecimento do produto.

Vamos lá:
Tempo de tela: 30 minutos
Controla quando a tela será desligada após o último toque na tela ou pressionamento de tecla. É recomendável que seja menos de 30 segundos ou o menor tempo tolerável.

Política de suspensão de Wi-Fi: Nunca suspender
Controla a forma como o dispositivo permanece conectado a uma rede Wi-Fi. É recomendável que seja definido para Nunca quando conectado para obter o desempenho ideal

Brilho da tela: 35 %
Recomenda-se que a configuração esteja definida como Automático. Isso otimizará o desempenho da tela, controlando o brilho com base nas condições de iluminação.

Notificação de rede Wi-Fi: ATIVADO
Fornecerá uma notificação sempre que uma nova rede Wi-Fi for localizada. Causa buscas contínuas por redes Wi-Fi. É recomendável desativar esse recurso, a menos que seja necessária a busca por uma rede específica

Caso o problema persista ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.


Obs: No final do nosso posicionamento (maneira de como iremos resolver o seu problema), ficará disponível uma avaliação no site do Reclame Aqui, sobre todo o procedimento e atendimento dado a você. Não esqueça de contar aos outros consumidores, como foi a sua experiência com a Motorola, após o nosso suporto, ok?

Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Michelly Fabiana
Central de Soluções
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Foram feitas todas as alterações acima citadas, o problema persiste. Fora outros bugs de sistema, como o Facebook e Netflix que estão sempre travando ou fechando do nada. O carregador e o celular ainda super aquecem e a bateria descarregando muito rápido, nos primeiros dias de uso o celular carregava em 02 horas e hoje demora quase a noite toda e não dura metade do que durava

Boa noite, Emanuelle
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Michelly, sou representante da Motorola e responsável por esse atendimento.

Fique tranquilo, sempre que um de nossos produtos apresenta alguma falha é necessário acionar a garantia de 12 meses e encaminhar o produto até uma de nossas autorizadas especializadas para que a irregularidade possa ser sanada.

Verifique através deste link a autorizada mais próxima de sua residência: https://*******

Caso não tenha assistência na sua cidade a Motorola disponibiliza o benefício de serviço de postagem gratuito para sanar a irregularidade informada.

Se possível me informa o número da ordem de serviço para eu fazer o acompanhamento do reparo.

Qualquer dúvidas estou a disposição.
Atenciosamente,
Michelly Fabiana
Central de Soluções
Reclame Aqui | Motorola Brasil.