Respondida

Não consigo acessar o armazenamento

Motorola do Brasil

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Olá,

Comprei um smartphone motorola one a cerca de um ano e recentemente estou enfrentando dificuldades para acessar o armazenamento do dispositivo. Ao entrar nas configurações e clicar na sessão "armazenamento" o celular fica carregando e nunca de fato abre a página, de modo que eu não consigo gerenciar como está sendo utilizado o armazenamento do dispositivo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Motorola do Brasil respondeu

    20/04/2020 às 12:40

    Bom dia Luiza,

    Tudo bem? Meu nome é Jessica será prazer poder auxiliar.

    Obrigada pelo seu contato. Sinto muito pelo problema apresentado em seu aparelho. Gostaria de ressaltar que a Motorola não fica a vontade com este tipo de situação, portanto como conversamos em linha daremos continuidade ao procedimento através deste E-mail.

    Por gentileza peço gentilmente que realize os procedimentos abaixo:

    Limpe os dados do Telefone.

    Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificação > Ver todos os apps > 3 pontos > Mostrar Sistema > Telefone > Armazenamento > Toque em Limpar dados.

    ------

    Teste em Modo de Segurança.

    Reinicie o aparelho em modo de segurança.

    Como ativar:

    Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.

    Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.

    Verifique se o problema persiste em Modo de Segurança.

    Como desativar: Desligue e Ligue o aparelho.

    Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, me notifique (via mensagem privada).

    Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Jessica

    Reclame Aqui | Motorola Brasil