Problemas Moto Z Play, fragilidade e preço abusivo em peças para reposição.

Question

Estou extremamente decepcionado com o Moto Z Play.
Este lançamento da Motorola/Lenovo é extremamente frágil e pude conferir isso da pior forma.
Meu smartphone apresentou problemas no display com 14 dias de uso, mesmo sem nenhuma queda ou sinal de mal uso. Coloquei o aparelho para carregar, apos alguns minutos fui tentar utilizar aparelho e o mesmo se encontrava com o display travado.
Segue video do Bug apresentado pelo aparelho.
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Link da minha outra reclamação.
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Não consegui desligar e ligar o aparelho com o display travado, balancei o aparelho e o resultado foi uma quebra interna no touch do aparelho.
Tentei contato com a Motorola/Lenovo para alegar a particularidade do meu caso e fui completamente ignorado.
Agora a Motorola/Lenovo cobra R$ 1.*******,00 no display deste aparelho, 70% do valor, estou desapontado e indignado com esta situação pois alem do aparelho ter um preço exorbitante ele é extremamente frágil e suas peças de reposição tem preço abusivo.

Ja percebi que não ha interesse da Motorola/Lenovo em fazer algum acordo, então abri uma reclamação no procon e estou aguardando a posição deles.

Uma pena ter que ser assim.
O que era um sonho de consumo se tornou um pesadelo, foram R$ 2.*******,00 jogados fora.
Péssimo investimento.

Accepted Answer

PAOLO

Sinto muito pelo ocorrido. A Motorola tem total preocupação em disponibilizar produtos de qualidade para uma ótima experiência dos clientes.

Os smartphones da Motorola são todos projetados para o uso no dia a dia e tem uma resistência até para pequenos acidentes. No seu caso especificamente, o aparelho foi submetido a condições que não foi projetado (mau uso do cliente) e que estão claras no manual de instruções. Com isso o mau uso está vigente (aparelho teve a perda pelo dano causado). Essa constatação impede que nós façamos o reparo em garantia. Por conta disso infelizmente o reparo só poderá ser realizado mediante aprovação de orçamento.

Obrigado pela compreensão e deixo claro que sempre ficaremos lado a lado com o cliente, pois nosso foco principal sempre é a satisfação do cliente.

Caso tenha qualquer dúvida estamos a disposição.

Telefones:

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Atenciosamente,

Cristiane Biondi

Central de Soluções Jurídicas Motorola Brasil

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Problemas Moto Z Play, fragilidade e preço abusivo em peças para reposição.

Resposta da empresa