O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Motorola do Brasil respondeu
27/11/2020 às 16:09
Olá Yuri,
Boa tarde.
Tudo bem com você? Espero que sim.
Meu nome é Larissa e sou a analista responsável pelo o seu atendimento.
Recebemos a sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma de te ajudar.
Hoje dia 27/11/******* ás 15:50 e ás 15:52 tentei contato com você via telefone, mas não tive sucesso.
Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com qualquer um de nossos clientes! Assim como você, estamos desapontados com o ocorrido, pois esse não é o desempenho normal do aparelho, já que mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos.
Para iniciar as sua tratativa conosco, precisamos verificar alguns pontos e realizar os seguintes testes:
1.Reinicie o aparelho e veja se a mancha/listra aparece durante o logo da Motorola.
Se não aparecer, isso significa que é uma mancha/listra pode ser ocasionada por algum aplicativo e para solucionar o problema é necessário que realizemos a restauração de fábrica no aparelho.
2. Acesse: Configurar > Sistema > Redefinir opções e toque em Restaurar telefone).
*Oriento que realize o backup de dados para não perder as informações de seu dispositivo.
Caso o problema persista ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.
Fico no seu aguardo!
Qualquer dúvida, permaneço a disposição de Segunda a Sexta (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. O prazo de retorno da nossa empresa são de 24 horas úteis.
Atenciosamente,
Larissa
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consumidor respondeu
27/11/2020 às 16:50
Olá Larissa boa tarde, reiniciei o aparelho as manchas e a listra horizontal branca na parte superior do aparelho continuaram a aparecer.Motorola do Brasil respondeu
30/11/2020 às 12:50
Olá Yuri,
Boa tarde.
Lamentamos que não obteve sucesso nos procedimentos encaminhado, mas tendo em vista esse fato, é de extrema importância que encaminhe o aparelho para uma analise técnica em uma das nossas assistências.
A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição. O que temos como possibilidade neste momento é o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre o defeito mencionado.
Atualmente a Motorola possui dois tipos de atendimento na assistência, o Atendimento de Reparo onde o cliente leva o aparelho até a assistência deixa o mesmo sob responsabilidade de técnicos e normalmente tem o reparo finalizado em até 48 horas para 90% dos casos e agora também temos o Reparo Rápido, onde o consumidor agenda um horário para comparar na assistência e permanece dentro da assistência por 30 min para saber se o aparelho pode ser reparado em até 2 horas.
As duas opções acimas são exclusivas para quando possuímos assistências e horários disponíveis para o encaminhamento pessoalmente.
Para casos onde a assistência mais próxima fica localiza a mais de 25 km, disponibilizamos o serviço de postagem pelos os Correios.
No seu e-mail via mensagem privada foram direcionadas todas as orientações necessárias para que o seu aparelho dê entrada no nosso serviço de reparo avançado dentro da garantia de 12 meses.
Fico no seu aguardo!
Qualquer dúvida, permaneço a disposição de Segunda a Sexta (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. O prazo de retorno da nossa empresa são de 24 horas úteis.
Atenciosamente,
Larissa
Reclame Aqui | Motorola Brasil