O que aconteceu
Prezados,
Recentemente efetuei a compra de um fone bluetooth SH70.
O produto funciona normalmente, porém nos primeiros dias, uma das hastes quebrou na junção com a base e alguns dias depois a outra quebrou da mesma forma.
No dia 16 de março enviei um e-mail para o SAC da Movacel, porém até hoje, dia 21 de junho não recebi nenhum retorno.
A marca não oferece nenhum atendimento e não existe nenhuma informação no site da empresa sobre assistência.
Não sei como uma empresa pode comercializar produtos dessa forma sem dar o devido amparo ao cliente.
Minha sugestão aos clientes que tiveram problemas é fazer um marketing compra essa empresa através das redes sociais.
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4Interações da reclamação
Movacel respondeu
25/09/2026 às 15:36
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido com seu fone e, principalmente, pela demora no retorno do seu contato. Entendemos sua frustração, especialmente diante de um problema que aconteceu pouco tempo após a compra.
A Movacel preza pelo atendimento aos clientes e pela qualidade dos produtos comercializados. Nossos produtos passam por um rigoroso processo de controle de qualidade, realizado por técnicos experientes e com apoio de sistemas de testes automatizados.
Sobre o fone, queremos ajudar a solucionar o problema da melhor forma possível. Pedimos desculpas pela experiência e pelo transtorno causado pela falta de retorno. Por favor, entre em contato conosco novamente pelos canais de atendimento disponíveis na plataforma para que possamos localizar seu pedido e verificar a solução adequada para o caso.
Nosso objetivo é oferecer o devido suporte e garantir que sua experiência com a Movacel seja positiva.