Não resolvido

Atraso na entrega da mesa, produtos com defeito e recusa de assistência

Móveis Casa Verde

cidade: São José do Rio Preto

O que aconteceu

Em 06/06/26 fiz a compra de um sofá, uma mesa de jantar e seis cadeiras no Outlet Moveis Casa Verde junto ao vendedor Diego com participação do gerente João na negociação. Foi pago a vista no cartão de credito a quantia equivalente a 17 mil reais e via pix foi paga a impermeabilização do sofá e das cadeiras. Em contrato fornecido pela loja, fora informado prazo máximo de entrega de 60 dias para produtos em estoque. Em 28/07 foram entregues o sofá e 6 cadeiras sem a mesa. O sofá veio diferente do que fora encomendado e das 6 cadeiras, 5 vieram com defeito de fabricação. Entrei em contato com vendedor Diego logo após a entrega para informae sobre a necessidade de substituição das cadeiras que vieram com defeito. O mesmo afirmou que providenciaria a troca para serem entregues junto a mesa. Em 06/08/26, completados os 60 dias previstos em contrato, entrei em contato com João gerente da loja novamente e o mesmo me garantiu que a mesa chegaria entre 13 e 14/08/26 com possibilidade de entrega entre 14/08/26 e 17/08/26.

Feito contato hoje 14/08/26 com vendedor Diego e o mesmo afirmou não ter previsão de chegada da mesa. Feito contato com João gerente que me orientou a fazer reclamação no PROCON e no SAC da Casa Verde visto que ele não tem previsão para me dar sobre a entrega da mesa. Exijo devolução do dinheiro ou entrega imediata da mesa e troca das 5 cadeiras com defeito. O Outlet Móveis Casa Verde está comentando [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor, infringindo prazos de entrega e não prestando assistência ao consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Móveis Casa Verde respondeu

    17/08/2026 às 08:34

    Prezada Fernanda de Melo

    Primeiramente, agradecemos pela reclamação enviada, é sempre um prazer para a MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA estabelecer contato com seus Clientes, essa prática permite à empresa aprimorar o atendimento, seus serviços e produtos, visando com isso alcançar nosso principal objetivo, qual seja, a plena satisfação de nossos consumidores.

    Em resposta à reclamação enviada pela senhora, a MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA vem lhe informar que tem como política o pleno respeito às regras dispostas no Código de Defesa do Consumidor, buscando com isso reforçar seu elo de confiança e credibilidade junto a seus consumidores.

    Entramos em contato com a Sra Paula krauter caneoSamuel informando que serão entregues sexta feira .

    Sobrevindo qualquer dúvida ou questionamento, nos colocamos à disposição.

    A MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA declara que é uma honra e grande satisfação tê-la como cliente.

    Muito Obrigada!

    Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC

    Mercantil de Móveis Casa Verde LTDA

  2. Consumidor respondeu

    17/08/2026 às 09:42

    Empresa desonesta e medíocre. Nem o nome do cliente ela sabe na hora de responder no Reclame Aqui. Gerente, vendedor e responsável pelo SAC Noemi arrogantes e prepotentes, sem interesse algum em resolver o problema do cliente.

  3. Móveis Casa Verde respondeu

    17/08/2026 às 10:32

    Gostaríamos de retificar uma informação apresentada anteriormente na resposta à reclamação.

    Por um equívoco de digitação, o nome da cliente foi informado de forma incorreta. Esclarecemos que se trata apenas de um erro material, sem qualquer alteração nas informações ou no conteúdo referente ao atendimento.

    Quanto às demais alegações, ressaltamos que a empresa está acompanhando a solicitação e buscando conduzir o atendimento de acordo com as condições e prazos estabelecidos em contrato. Nosso objetivo é solucionar a situação da forma adequada, mantendo sempre o respeito e a transparência no relacionamento com nossos clientes.

    Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e para dar continuidade ao atendimento.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  5. Resposta final da empresa

    25/08/2026 às 16:55

    Boa tarde, Sra. Paula!

    O problema inicial da reclamação foi, sim, resolvido. O que aconteceu posteriormente foi que, no momento da entrega, foram identificadas 3 cadeiras com avarias.

    Na mesma ocasião, tratamos com a senhora sobre a situação e informamos que seria realizada a troca das cadeiras avariadas.

    Estamos acompanhando o processo para que a substituição seja realizada o quanto antes.

    Permanecemos à disposição .