Demora excessiva e falta de previsão para entrega de assistência técnica paga à vista

Gostaria de registrar formalmente meu descontentamento com a Móveis Casa Verde quanto ao pós-venda e à prestação do serviço de assistência técnica.

No dia 02 de janeiro, realizei a compra de um conjunto de mesa de jantar com cadeiras. Tratando-se de móveis de alto padrão e custo elevado, espera-se que o suporte ao cliente acompanhe a qualidade dos produtos vendidos.

Em 14 de junho, entrei em contato com a loja solicitando orçamento para a substituição do tampo de vidro da mesa, que havia se quebrado. Após sucessivas cobranças e longa espera, o orçamento no valor de R$ 1.760,00 só me foi enviado em 06 de agosto, acompanhado da exigência de pagamento à vista.

O pagamento integral foi efetuado no dia 28 de agosto. Apesar de quitado, não recebi nota fiscal ou comprovante formal da contratação do serviço, apenas confirmações via WhatsApp com prazos informais e imprecisos (inicialmente 30 dias, depois estendido para 30 a 40 dias).

Em 16 de setembro, cobrei novamente um posicionamento e fui orientada apenas a aguardar a fábrica, sem qualquer definição de data. Atualmente, já se passaram mais de 40 dias do pagamento à vista e quase 4 meses desde o primeiro pedido de reparo, e a empresa continua sem agendar o serviço.

Saliento que a postura da empresa afronta diretamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

- Art. 39, XII: É vedado ao fornecedor deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério;

- Art. 32: Os fabricantes e importadores têm o dever de assegurar a oferta de componentes e peças de reposição para bens duráveis;

- Art. 6, III: É direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de prazos e condições.

Além da ineficiência no atendimento, ressalto que a convivência diária com uma estrutura de vidro danificada no ambiente familiar traz riscos iminentes de acidentes.

Diante disso, solicito com urgência a definição formal da data de entrega e montagem do tampo de vidro, bem como o envio da devida Nota Fiscal do serviço contratado.