Recebi um conjunto de jantar diferente do que comprei e com defeito

Venho registrar uma reclamação formal contra a loja física da Móveis Casa Verde de Uberlândia devido a divergências no produto entregue e descumprimento de prazos acordados. Adquiri um conjunto de jantar de alto padrão da marca Província, modelo Benedetti. Devido a atrasos na finalização dos meus móveis planejados, a equipe da loja se ofereceu para guardar o produto no depósito, afirmando que não haveria problemas. Em momento algum fui alertada de que receberia um lote modificado ou diferente do que comprei em exposição. Ressalto que uma amiga testemunhou todo o ato da compra e as características do modelo ofertado. O produto recebido apresentou divergências estruturais profundas em relação ao modelo de exposição pelo qual paguei. Estou anexando as 3 fotos que comprovam as disparidades técnicas: FOTO 1 (Mostruário da Loja): Mostra o modelo de referência e exposição que estava na loja física no momento da compra. Notem a presença de uma chapa de acabamento grossa e robusta de MDF laqueado por baixo do tampo, cobrindo as ferragens e garantindo a estabilidade estrutural do móvel. Foi por ESSE produto que paguei. FOTO 2 (Mesa na Minha Casa): Mostra a estrutura que foi entregue e montada na minha residência. Esse acabamento em MDF não existe, deixando os pés parafusados diretamente em chapas pequenas de ferro cru aparentes. A mesa balança excessivamente, o pé nivelador inferior se soltou da madeira sozinho e o parafuso central ficou saliente por baixo da base. A alegação de que o modelo mudou de fábrica não anula o Artigo 35 do CDC. FOTO 3 (Tecido com Defeito nas Cadeiras): Demonstra o vício de qualidade e acabamento no linho claro das cadeiras entregues na minha casa, que vieram com desfiados evidentes na costura e fios puxados nas quinas do encosto. O próprio montador da loja confessou falta de experiência com o móvel e sugeriu erroneamente passar uma escova no linho, o que danificaria a trama. Além do tecido danificado, os pés das cadeiras apresentam desalinhamento de nível e o lote veio em tonalidade de madeira escura, divergente do padrão claro que escolhi. Saliento que a reclamação foi feita formalmente dentro dos prazos legais (Artigo 26 do CDC) e que a montagem foi paga separadamente para o profissional indicado pela loja, o qual afirmou expressamente trabalhar para a empresa. Ressalto a total negligência da equipe de montagem com os componentes do produto: os montadores estavam descartando as caixas originais quando localizei, dentro de uma embalagem, um dos feltros de proteção que acompanhavam as cadeiras de fábrica. Questionei os profissionais imediatamente na saída deles sobre a não instalação das peças, e eles prometeram retornar alegando que tinham vários no caminhão. Contudo, a promessa nunca foi cumprida. A loja e o SAC ignoraram os chamados subsequentes e ficaram solicitando repetidamente o meu endereço apenas para ganhar tempo, deixando meu piso de porcelanato totalmente desprotegido. Após acionar o SAC, a funcionária Noemi formalizou por escrito o compromisso de realizar a substituição da mesa até o dia 25/09/2026. Inicialmente, aceitei o fracionamento dos serviços, mas como a transportadora descumpriu o prazo e não apareceu no dia 25, houve total quebra de confiança. Diante do histórico de omissão por meses, repensei a decisão anterior. Pelo Artigo 35 do CDC, não aceito caixas fechadas. Só assinarei o recebimento após a mesa correta estar montada e testada na minha frente. Exijo também a substituição simultânea das cadeiras claras com defeito de costura e nível, recusando qualquer retirada para reparo externo. Diante do exposto, exijo: A substituição CASADA da mesa nesta semana: montador experiente e transportadora juntos no mesmo ato para montar a mesa oval correta de 1,15m e recolher a divergente. A TROCA das cadeiras claras defeituosas por novas, a ser realizada diretamente no meu apartamento de forma simultânea. Que as novas cadeiras da troca sejam entregues completas, com seus devidos feltros protetores originais de fábrica devidamente instalados, além da correta regulagem dos componentes inferiores da mesa para a proteção do meu piso.