Minha cômoda de bebê está com mofo e a empresa não me responde

Comprei em dezembro de 2025 a Cômoda Tequila 4 + 4 Gavetas, modelo TEQ020B, da Ripke.

Após um período recente de aproximadamente um mês de chuvas em nossa região, comecei a identificar proliferação significativa de mofo no móvel.

Inicialmente o problema foi identificado em algumas partes das gavetas e do móvel, mas a situação vem evoluindo rapidamente. Atualmente há mofo extenso, especialmente nas faces inferiores das gavetas e em partes dos painéis de MDF, acompanhado de forte cheiro de mofo.

O móvel é utilizado como trocador da minha bebê. Por esse motivo, suspendi imediatamente seu uso e retirei roupas e objetos que estavam armazenados nele.

Ressalto que existem outros móveis de madeira na mesma residência, submetidos às mesmas condições ambientais, que não apresentaram deterioração semelhante. A parede não apresentou umidade e o móvel ficava cerca de 5cm de espaço para a parede.

Consultei as especificações do produto e verifiquei que o modelo é apresentado como móvel de madeira de pinus, mas informa também que não possui tratamento impermeabilizante, fungicida ou antifúngico. Diante da extensão e da rápida evolução do problema, solicitei à empresa uma avaliação técnica para verificar a causa, o comprometimento dos materiais e a possibilidade de recuperação ou necessidade de substituição do móvel.

Entrei em contato diretamente com a empresa por e-mail e também por WhatsApp, encaminhando informações e fotografias do problema, mas até o momento não obtive qualquer retorno.

Enquanto isso, o móvel continua apresentando deterioração e forte odor de mofo, o que torna inviável mantê-lo em uso, especialmente por estar relacionado ao ambiente e aos objetos da minha bebê.

Solicito à empresa:

1. retorno imediato ao meu contato;

2. avaliação técnica do móvel;

3. orientação formal sobre a destinação do produto, considerando a extensão da contaminação por mofo;

4. solução para o vício apresentado, mediante substituição do móvel por outro em condições adequadas de uso ou restituição do valor pago, conforme a solução cabível ao caso.

Até o momento não realizei limpeza, aplicação de produtos ou qualquer intervenção no móvel, justamente para preservar suas condições para eventual avaliação da empresa.

Anexo fotografias que demonstram a evolução e a extensão do problema.