Resolvido

Descaso com o consumidor e atraso na entrega de produto sem nota fiscal e sem resposta da empresa.

Móvel Absoluto

cidade: Campinas

O que aconteceu

Descaso com o consumidor e com o prazo da entrega informado no momento da compra.

Comprei um produto no dia 06/08/2026, cujo prazo informado para entrega era de 7 dias úteis. Além de não entregarem, não emitiram Nota Fiscal e não responderam as mensagens enviadas pelo canal de comunicação do site da empresa.

Na incerteza se receberei o produto, fica a impressão de má intenção ou empresa desorganizada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Móvel Absoluto respondeu

    31/08/2026 às 11:46

    Olá,

    Gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre o seu pedido, pois o prazo mencionado nesta reclamação não corresponde ao prazo informado para o produto adquirido.

    Conforme consta de forma clara na página do produto em nosso site, o item adquirido possui prazo de produção de até 30 dias úteis. Essa informação é disponibilizada ao cliente antes da finalização da compra e faz parte das condições do pedido.

    Portanto, o prazo de 7 dias úteis mencionado nesta reclamação não corresponde ao prazo de produção e envio do produto adquirido. Seu pedido, realizado em 06/08/2026, permanece dentro do prazo informado no momento da compra, seguindo normalmente nosso processo de produção.

    Em relação à Nota Fiscal, esclarecemos também que ela é emitida no momento do faturamento e expedição da mercadoria, conforme nosso procedimento fiscal e contábil. Por esse motivo, enquanto o produto ainda está em processo de produção e não foi expedido, a Nota Fiscal de venda ainda não é emitida.

    Quanto à alegação de ausência de resposta, verificamos que a mensagem encaminhada através do site foi registrada somente em 27/08/2026. Considerando que hoje é 31/08/2026, estamos no segundo dia útil após o recebimento da solicitação, portanto não houve um período prolongado sem atendimento como a reclamação pode sugerir.

    Entendemos a expectativa de receber o produto o quanto antes, porém é importante esclarecer que não existe atraso neste momento e tampouco qualquer irregularidade no andamento do pedido. O prazo de produção informado previamente ainda está em curso e será respeitado pela empresa.

    A Móvel Absoluto permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e seguirá acompanhando o pedido até sua expedição e entrega.

    Atenciosamente,

    Equipe Móvel Absoluto

  2. Móvel Absoluto respondeu

    11/09/2026 às 11:38

    Boa tarde Gabriel,

    seu pedido foi enviado ontem, a NF e o link de rastreio foram enviados no email.

    Previsão de entrega do item é 15/09.

    Peço a gentileza de nos sinalizar quando for recebido.

    Att,

    Móvel Absoluto

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    A recorrência de reclamações quanto ao prazo de entrega dos produtos adquiridos da Móvel Absoluto, no site ReclameAQUI, mostra que a informação quanto ao prazo não está clara no momento da compra. Muitos clientes se sentiram insatisfeitos por não ter a informação comunicada de forma eficiente, assim como por não ter resposta nos canais próprios da empresa.Sugiro que a empresa repense a eficiência da comunicação no momento da compra, em respeito ao princípio da plena informação ao consumidor no momento da decisão de compra.O produto foi entregue no dia 17/09/2026.