Dificuldade para obter cancelamento e reembolso de pedido pago via Pix

Boa tarde Daniela,

Em relação ao pedido n *****, gostaríamos de esclarecer que a solicitação de cancelamento já foi devidamente registrada e está seguindo o procedimento interno da empresa.

Diferentemente do que pode parecer pelo relato, a cliente vem recebendo retorno de nossa equipe ao longo dos atendimentos realizados. Inclusive, por WhatsApp, já foram explicadas as etapas necessárias para conclusão do cancelamento e do reembolso.

Após a solicitação, o pedido precisa ser retirado da programação interna de produção e ter seu cancelamento devidamente processado para, então, ser liberado ao setor financeiro. A partir dessa liberação, o financeiro realiza a programação da devolução do valor conforme o prazo já informado à cliente.

Compreendemos a preocupação envolvendo um pagamento de R$ 4.200,00 e, justamente por isso, reforçamos que a solicitação não está sem atendimento ou esquecida. O processo está em andamento e será concluído dentro do fluxo e dos prazos já comunicados.

Também esclarecemos que os contatos realizados diariamente e simultaneamente por WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais não possibilitam antecipar as etapas internas ou alterar a programação financeira. Todos os atendimentos estão relacionados à mesma solicitação, que já se encontra registrada e em processamento, e cumprem rigorosamente os prazos estabelecidos sem a priorização de um cliente em detrimento ao atendimento de outro, de modo que mais chamados não tem como resposta a priorização e sim a rtepetição da mesma informação já repassada anteriormente.

Reforçamos que não existe qualquer negativa quanto ao cancelamento ou à restituição do valor. O que existe é um procedimento administrativo que precisa ser concluído corretamente antes da efetivação do pagamento.

Permanecemos acompanhando o caso e, assim que a programação financeira estiver concluída, a cliente será devidamente comunicada pelo canal de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Móvel Absoluto

Agradeço o retorno e a confirmação expressa de que não existe negativa quanto ao cancelamento nem à restituição do valor.

No entanto, a resposta não informa o ponto principal da minha solicitação: qual é a data prevista para conclusão do cancelamento e, principalmente, para efetivação do reembolso?

Compreendo que a empresa possua procedimentos internos para retirada do pedido da programação de produção e posterior liberação ao financeiro. Entretanto, como consumidora, preciso de uma previsão objetiva para a restituição de um valor que foi pago integralmente via Pix.

Também esclareço que minhas tentativas de contato tiveram justamente o objetivo de obter essa informação, uma vez que, até o momento, não me foi apresentada uma data concreta para o reembolso.

Dessa forma, solicito que a empresa informe, de maneira objetiva:

1. a data prevista para conclusão do cancelamento;

2. a data prevista para a efetivação do reembolso.

Reforço que não estou solicitando tratamento prioritário, mas apenas uma informação objetiva sobre quando o valor será efetivamente devolvido.

Aguardo a definição da data e a conclusão do cancelamento.

Boa noite Daniela,

como informado pelo atendimento de whatsapp no dia 11/08 o prazo de devolução para o seu caso é de 15 dias corridos.

O pagamento está programado conforme o combinado para o dia 26/08.

Att,

Móvel Absoluto

Boa tarde, Daniela.

Em atenção à sua réplica, reforçamos que, desde o primeiro contato referente ao cancelamento do pedido n *****, a Móvel Absoluto prestou atendimento e informou de forma clara o procedimento e o prazo aplicável ao caso.

Conforme informado pelo nosso atendimento via WhatsApp em 11/08/2026, o prazo estabelecido para a devolução do valor foi de 15 dias corridos, com o reembolso programado para 26/08/2026. Portanto, a empresa manteve rigorosamente o prazo previamente informado para o processamento do cancelamento e da restituição.

Consideramos importante também esclarecer, diante da alegação inicial de ausência de retorno, que durante esse período foram registradas mais de 12 ligações, além de inúmeras mensagens encaminhadas por WhatsApp, Direct do Instagram e outros canais de atendimento. Nossa equipe respondeu e acompanhou a solicitação dentro do fluxo já informado, ainda que a repetição dos contatos não alterasse o prazo previamente estabelecido.

Também foram realizados comentários públicos em diversos posts do perfil da Móvel Absoluto no Instagram, com críticas relacionadas à situação, mesmo enquanto o cancelamento e o reembolso permaneciam dentro do prazo informado pela empresa.

Entendemos a preocupação da cliente em relação ao valor de R$ 4.200,00 e, por esse motivo, desde o início deixamos claro que em nenhum momento houve negativa de cancelamento ou de restituição do pagamento. O pedido foi devidamente cancelado e o reembolso seguiu a programação comunicada.

A Móvel Absoluto preza pela transparência em seus atendimentos e lamenta que, mesmo com os retornos prestados e com o cumprimento do prazo informado, tenha sido transmitida publicamente a percepção de ausência de atendimento.

Reforçamos, portanto, que a solicitação foi atendida, o cancelamento foi processado e o prazo de devolução previamente comunicado foi rigorosamente cumprido.

Atenciosamente,

Equipe Móvel Absoluto

Boa tarde Daniela,

Em atenção à sua réplica, reforçamos que, desde o primeiro contato referente ao cancelamento do pedido n *****, a Móvel Absoluto prestou atendimento e informou de forma clara o procedimento e o prazo aplicável ao caso.

Conforme informado pelo nosso atendimento via WhatsApp em 11/08/2026, o prazo estabelecido para a devolução do valor foi de 15 dias corridos, com o reembolso programado para 26/08/2026. Portanto, a empresa manteve rigorosamente o prazo previamente informado para o processamento do cancelamento e da restituição.

Consideramos importante também esclarecer, diante da alegação inicial de ausência de retorno, que durante esse período foram registradas mais de 12 ligações, além de inúmeras mensagens encaminhadas por WhatsApp, Direct do Instagram e outros canais de atendimento. Nossa equipe respondeu e acompanhou a solicitação dentro do fluxo já informado, ainda que a repetição dos contatos não alterasse o prazo previamente estabelecido.

Também foram realizados comentários públicos em diversos posts do perfil da Móvel Absoluto no Instagram, com críticas relacionadas à situação, mesmo enquanto o cancelamento e o reembolso permaneciam dentro do prazo informado pela empresa.

Entendemos a preocupação da cliente em relação ao valor de R$ 4.200,00 e, por esse motivo, desde o início deixamos claro que em nenhum momento houve negativa de cancelamento ou de restituição do pagamento. O pedido foi devidamente cancelado e o reembolso seguiu a programação comunicada.

A Móvel Absoluto preza pela transparência em seus atendimentos e lamenta que, mesmo com os retornos prestados e com o cumprimento do prazo informado, tenha sido transmitida publicamente a percepção de ausência de atendimento.

Reforçamos, portanto, que a solicitação foi atendida, o cancelamento foi processado e o prazo de devolução previamente comunicado foi rigorosamente cumprido.

Atenciosamente,

Equipe Móvel Absoluto