Falta de sessões legendadas.
Não resolvido
Taubaté - SP
08/01/2025 às 19:20
ID: 206735679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de entender pra onde foram as sessões legendadas dos filmes. Inclusive já entrei em contato com a empresa através de e-mail a respeito disso.
E sim, eu sei que a resposta padrão é:
"O motivo de contarmos com uma oferta maior de filmes dublados em alguns dos nossos complexos é a preferência da grande maioria do público por esse tipo de versão frente à legendada, que é bem menos aceita.
Independente disso, o Moviecom preza por prestigiar todos os perfis de público e sempre procura manter em sua grade alguma estreia legendada para atender aqueles que optam por esta versão de filme."
Porém, isso não condiz com a realidade, pois as sessões legendados foram "extintas" do cinema, pelo menos na filial de Taubaté. Salvo raríssimas exceções de vez em nunca aparece uma sessão legendada de algum filme, a apenas em datas de estreia, depois some.
Se você favorece a preferência da "grande maioria do público", eu entendo, faz sentido, é um negócio, sou empresário, não digo que pensaria diferente.
Porém, suponhamos que, você tem 3 sessões em 3 horários pra um mesmo filme, e você estabelece duas dessas sessões pro público maior (dublado) e uma para o público menor (legendado), aí sim está fazendo sentido, porque vai ser difícil me convencer que não existe NENHUMA DEMANDA pra sessões legendadas.
E de novo, "sempre procura manter em sua grade alguma estreia legendada", novamente não condiz com a realidade, pois, ontem mesmo, eu mesmo tentei comprar um ingresso para assistir ao filme "Nosferatu", ao qual já venho esperando a algum tempo, e NÃO HAVIA sessões legendadas em NENHUM horário ou dia.
Um filme de terror, com classificação para público adulto. Inclusive TODOS os filmes de TODOS os horários e dias da programação contavam apenas com sessões dubladas.
Portanto é com decepção que digo que a resposta oficial da empresa NÃO POSSUI embasamento prático, pois nenhuma ação é tomada a respeito, tornando a política de "atender aqueles que optam por esta versão de filme" NULA!
Deixo claro que não tenho nenhuma intenção de passar por intolerante ou grosseiro, pelo contrário, é com tristeza que vejo isso acontecer, pois sempre usufrui dos bons serviços do cinema Moviecom, porém deixaram de oferece-los, pelo menos para o meu perfil de público.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 09:46
Olá Lucas, tudo bem?
Agradecemos pela sua mensagem e por compartilhar suas preocupações conosco.
Entendemos que a ausência de sessões legendadas tem sido um ponto de frustração para você, e lamentamos profundamente por isso. A preferência da maioria do nosso público é, de fato, pelas versões dubladas dos filmes. Isso influencia a grade de programação e, infelizmente, nem sempre conseguimos incluir todas as sessões legendadas que gostaríamos.
No entanto, é extremamente importante para nós atender a todas as preferências de nossos clientes. Por isso, sua mensagem será encaminhada ao departamento de programação para que estejam cientes da sua reclamação e, na medida do possível, considerem suas observações para futuras programações.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e pela compreensão. Valorizamos muito a sua opinião e esperamos poder continuar oferecendo um serviço que atenda às suas expectativas.
Continuamos a disposição e agradecemos seu contato.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moviecom Cinemas
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Consideração final do consumidor
09/01/2025 às 18:22
Fico grato por pelo menos terem respondido.
Porém, até que aja indícios práticos deque o problema tenha sido tratado de fato, não significa nada.
Será encaminhada para o setor responsável é apenas uma maneira educada de enrolação.
Espero que eu esteja errado, pq assim como eu, outras pessoas também sofrem com a carência de serviços e produtos de qualidade por conta do efeito manada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8