O que aconteceu
Olá, fiz uma conta no moviecom+ no dia 6 de outubro, mas a cabei assinando o plano anual, queria o mensal, não consegui trocar o plano então cancelei a conta e esperei o reembolso para poder assinar o plano que queria, o mensal, porém o reembolso não veio.
Entrei em contato e me disseram para esperar 7 dias úteis, esperei e nao caiu de novo, entrei em contato mais uma vez e falaram que cairia no fechamento da fatura. A fatura ja fechou e ja se passaram 8 dias desde a fatura e nada do reembolso.. gostaria de entender o que aconteceu.. e também do meu dinheiro de volta..
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Moviecom respondeu
10/11/2026 às 15:14
Olá, Eloise! Tudo bem?
Agradecemos pelo contato e entendemos sua preocupação com a demora no reembolso.
A assinatura do Moviecom+ Prime e os pagamentos relacionados ao plano são administrados pela Velox Tickets. Por isso, é a Velox quem consegue verificar o status do cancelamento, acompanhar o processamento do estorno e identificar o motivo de o valor ainda não ter sido devolvido.
Você pode entrar em contato diretamente pelos canais abaixo:
Velox Tickets
E-mail: [email protected]
Atendimento: https://www.veloxtickets.com/Portal/Atendimento/Ajuda-e-Contato
Como você informou que já entrou em contato anteriormente com o suporte, caso tenha o número do protocolo desse atendimento, pode nos encaminhar.
Com o protocolo, poderemos intervir internamente junto à equipe da Velox, solicitar prioridade na análise e cobrar um posicionamento sobre o seu reembolso.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Moviecom Cinemas