O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Defeito e baixa qualidade do produto
Venho registrar minha insatisfação com a qualidade de um calçado adquirido na Mr. Cat.
Comprei um sapato da marca e, para minha surpresa, com apenas dois meses de uso, o produto apresentou uma deterioração absurda. A cor simplesmente saiu, o material perdeu completamente sua aparência original e o sapato ficou todo deformado, entortando de uma maneira incompatível com o pouco tempo de utilização.
Ressalto que o calçado foi utilizado exclusivamente dentro do ambiente de trabalho, em condições normais de uso. Em nenhum momento foi lavado, submetido a qualquer procedimento inadequado ou utilizado de forma que justificasse esse desgaste.
Procurei a loja para solicitar a troca e fui informada de que o produto passaria por uma análise técnica. Hoje recebi a resposta de que minha solicitação não foi aprovada, o que considero extremamente frustrante e decepcionante.
Estamos falando de um calçado de uma marca reconhecida, com um valor considerável, que não apresentou durabilidade nem qualidade compatíveis com o que se espera de um produto desse padrão.
Não estou solicitando nenhum benefício ou favor, mas sim uma solução justa para um problema que não foi causado por mau uso. É inadmissível que um sapato se deteriore dessa maneira em apenas dois meses e que a responsabilidade seja simplesmente transferida ao consumidor.
Tenho a nota fiscal, fotos que comprovam o estado atual do produto e estou à disposição para apresentar toda a documentação necessária.
Solicito uma reavaliação do caso e uma solução adequada, preferencialmente a troca do produto ou o ressarcimento do valor pago.
Espero que a Mr. Cat tenha o compromisso de respeitar seus consumidores e oferecer uma solução compatível com a qualidade que sua marca anuncia.
A loja fica ***** loja G Botafogo. Rio de Janeiro , comprei o sapato scarpin salto baixo basic valor $269,90 A mesma me deu essa tratativa que fiquei bem decepcionada.
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4Interações da reclamação
Mr. Cat respondeu
04/11/2026 às 13:51
Andrea, boa tarde!
Sentimos muito pela insatisfação e pelos transtornos relatados. Compreendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer o procedimento de análise realizado.
O chamado *****, aberto pela loja Botafogo Voluntários em 27/10/2026, foi concluído pelo setor de Qualidade em 03/11/2026, após avaliação técnica em conjunto com o fabricante. Conforme o parecer, a solicitação de troca não foi autorizada, pois as alterações identificadas no produto não foram caracterizadas como defeito de fabricação.
De acordo com a avaliação, e considerando as imagens do produto que foram anexadas no chamado, observamos sinais de desgaste no solado, na biqueira e no cabedal. O desgaste na parte frontal do calçado foi associado ao atrito durante o uso. Também foi identificado afundamento no contraforte, com diferença entre os pés, aspecto que, segundo o parecer técnico, está relacionado à forma de utilização.
Diante da conclusão apresentada pelo setor de Qualidade e pelo fabricante, e considerando que as imagens disponíveis não evidenciam defeito de fabricação, não foi possível autorizar a troca ou solicitar uma nova análise com base nos mesmos registros.
Lamentamos que o resultado não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr.Cat