O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mr. Cat respondeu
04/11/2026 às 14:45
Honorato, boa tarde!
Lamentamos os transtornos e sentimos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Em relação ao contato com nossa Central de Atendimento, não identificamos novos registros além do atendimento realizado em 07/08, referente ao pedido *****.
Nossos canais de atendimento permanecem disponíveis por WhatsApp, e-mail e chat. Atualmente, não oferecemos atendimento telefônico. Você pode acessar nossos canais pelo link:
https://www.mrcat.com.br/faleconosco
Quanto ao tênis mencionado, identificamos que se trata de uma compra realizada em nosso site em Agosto/2026.
Para compras online, o procedimento é realizado somente online e por meio de devolução, e não troca direta em loja física ou online. O produto deve estar em suas condições originais, sem indícios de uso, e dentro do prazo de 30 dias a contar do recebimento.
Caso o produto apresente algum defeito após o uso, é possível solicitar uma análise dentro do prazo de garantia de 180 dias. Ressaltamos que o desconforto durante o uso, embora mereça nossa atenção, nem sempre está relacionado a um defeito de fabricação ou à matéria-prima utilizada.
De todo modo, nossa equipe está entrando em contato para atende-lo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr.Cat
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 16:14
Mas como se trata de um presente! Como eu recebi tem menos de 30 dias e não foi usado os pares eu peço ou a troca de modelo ou que estorne o valor para pessoa que comprou!Mr. Cat respondeu
04/11/2026 às 17:04
Honorato, boa tarde!
Identificamos que a entrega do pedido foi realizada em 07/08/2026 sob o rastreamento dos correios *****, recebida por Bruna, que entrou em contato conosco na ocasião para obter informações sobre a compra realizada para presentear seu pai, além de esclarecer dúvidas sobre descontos e promoções vigentes.
Sentimos muito que o produto não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, o prazo para solicitação de devolução de compras online é de 7 dias corridos a contar do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Como forma de preservar o bom relacionamento e a confiança de nossos clientes, a Mr.Cat estende esse prazo para 30 dias.
Considerando que já se passaram aproximadamente três meses desde a entrega, infelizmente não será possível receber o produto para devolução.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr.Cat
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