O que aconteceu
Fiz a compra de dois calçados na Mr. Cat do Américas Shopping no dia 24/10/2026. Pedi o número 40, experimentei, ate ai tudo bem...Usei o tênis no outro dia e senti um certo desconforto por estar apertado. Achei que fosse pelo modelo, pois nao uso desse tipo. Chegando em casa reparei que colocaram o n39... voltei a loja no dia 31/10. Fui informado que nao podia ser realizada a troca por ja ter usado. E não fui bem recebido. Gostaria de uma ajuda de como proceder, uma vez que o erro foi da loja. Agradeço a compreensão.
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4Interações da reclamação
Mr. Cat respondeu
03/11/2026 às 11:35
Olá, Alexandre. Bom dia!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência relatada em nossa loja.
Já entramos em contato com o supervisor responsável pela franquia do Américas Shopping, solicitando que converse com a equipe da loja para esclarecer o ocorrido. Também abrimos um protocolo de averiguação, cujo prazo de retorno é de até 24 horas.
Assim que tivermos os devidos esclarecimentos, entraremos em contato para dar continuidade à tratativa e orientar sobre os próximos passos.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pela oportunidade de verificarmos a situação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr.Cat