Respondida

Não consigo trocar meu sapato Mr Cat que ficou grande

Mr. Cat

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Comprei um par de sapatos na Mr Cat e ficou grande nos meus pés. Estou no chat com IA, que nada ajuda!

Não consigo logar no site da loja virtual para pedir a troca do par do número 43 para 42, pois exige o número do pedido.

Assim, peço a troca do produto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mr. Cat respondeu

    23/10/2026 às 16:53

    Oi, Wilson. Boa tarde!

    Tudo bem?

    Identificamos sua compra on-line, referente ao pedido *****.

    Gostaríamos de esclarecer que, nas compras realizadas pelo site, o procedimento padrão é a devolução do produto, com o estorno do valor pago, conforme política informada no site.

    https://www.mrcat.com.br/politicas/politica-de-devolucao

    Caso deseje trocar apenas o tamanho, mantendo o mesmo modelo e a mesma cor, você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando que solicitou a devolução e deseja realizar a recompra do mesmo produto em outra numeração, mantendo os descontos da compra original.

    Nessa situação, o SAC poderá gerar um cupom com as mesmas condições comerciais do pedido anterior para que você realize uma nova compra.

    Verificamos também que o código de postagem ***** já foi solicitado e permanece com o status aguardando o envio do produto.

    Além disso, identificamos em nosso sistema uma nova compra do produto no tamanho 42 pelo pedido *****.

    Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida ou precise de auxílio.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento MR.CAT