Quero o estorno total da minha compra online que não foi feito

Olá, Rosalina. Boa tarde!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente a preocupação e a insatisfação geradas pela divergência que você identificou em sua fatura. Entendemos sua indignação, especialmente diante das informações divergentes recebidas sobre o estorno e da cobrança das parcelas integrais após a devolução do produto.

Para esclarecer o ocorrido, revisamos as informações referentes ao pedido *****, realizado em 30/08/2026, no valor total de R$ 686,89, parcelado em 6 vezes.

A devolução solicitada correspondeu à Carteira Block Preto UN, vinculada à nota fiscal n 82018, no valor de R$ 110,42, acrescido de R$ 19,03 referentes ao frete, totalizando R$ 129,45.

Conforme nossos registros, a devolução foi concluída em 11/09/2026, às 17h07min, conforme o rastreamento *****, vinculado à reversa n 5908378 e ao código de postagem 4713694907. O estorno de R$ 129,45 foi solicitado, conforme demonstrado no comprovante encaminhado pela nossa Central e o mesmo anexado em sua reclamação no RA.

Compreendemos que você tenha identificado no extrato do Bradesco apenas dois lançamentos, nos valores de R$ 21,60 e R$ 21,57, e que, posteriormente, tenha recebido a fatura de outubro com a cobrança integral das parcelas. Entendemos que essa divergência gere dúvidas quanto ao valor efetivamente creditado e à regularização dos valores cobrados.

É importante esclarecer que, nas compras realizadas com cartão de crédito, a MR.CAT solicita o estorno correspondente ao valor da devolução, enquanto a administradora do cartão é responsável pelo processamento do crédito e pela forma como ele será apresentado na fatura. Dependendo dos procedimentos adotados pela instituição financeira, o crédito pode ser lançado de maneira diferente da cobrança original, inclusive em relação às parcelas que ainda estão em aberto.

No entanto, considerando a divergência relatada entre o comprovante de estorno e os valores identificados em sua fatura, compreendemos a necessidade de verificar o processamento do crédito para esclarecer o ocorrido. O comprovante da solicitação, por si só, não permite confirmar como o valor foi efetivamente lançado pela administradora.

Dessa forma, orientamos que apresente o comprovante de estorno à administradora do cartão Bradesco e solicite a conferência do crédito de R$ 129,45, verificando os lançamentos realizados e a situação das parcelas restantes. Caso seja identificado que o valor solicitado não foi integralmente processado, essa informação permitirá direcionar a apuração da divergência.

Lamentamos sinceramente os transtornos e a insegurança causados por essa situação. Entendemos que você espera não apenas a confirmação da solicitação do estorno, mas também a clareza sobre a restituição do valor correspondente à devolução.

Agradecemos por compartilhar os detalhes e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento MR.CAT

Vcs estão jogando a responsabilidade entre vcs ( Bradesco e Mr. Cat).

Abri uma reclamação aqui justamente por conta disso e eles alegaram q são vcs q parcelaram meu crédito.

Quem fica no prejuízo sou eu! Nesta fatura de outubro cf havia dito, sequer parcelas foram abonadas. E agora?

Juizado de pequenas causas?

Nunca mais comprar no site?

Porque nunca tive problemas de estorno em nenhuma loja online até então. Agravado com a incompetência do Bradesco Cartões