O que aconteceu
Comprei online um sapato sem cadarço na Mr. Cat. (Tênis yacht marine couro tan - foto). Chegou rápido, mas enviaram o produto errado, recebi um sapato com cadarço (foto). A entrega foi dia 13/10, em 15/10 encaminhei uma solicitação de devolução/troca pelo canal oficial da Mr. Cat e imediatamente responderam que estava em análise e que entrariam em contato(foto). A solicitação recebeu o numero 5958253. Não quero ser intolerante, mas já se passou uma semana e nao tive nenhuma notícia da minha solicitação. Enviaram o sapato errado, que análise é essa que demora tanto? Mais parece enrolação, ou confusão. Peço que finalizem logo essa burocracia e me enviem o código para devolver o produto e fazer a troca.
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4Interações da reclamação
Mr. Cat respondeu
23/10/2026 às 15:53
Oi, Bruno. Boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
De fato, a liberação do código de postagem não ocorreu no prazo esperado, pois estávamos aguardando um retorno da plataforma Troque Fácil. Devido a uma falha no sistema, não conseguimos concluir a solicitação anteriormente.
Hoje, mais cedo, solicitamos à loja Shopping Eldorado responsável pelo faturamento do seu pedido que entrasse em contato com você para prestar os esclarecimentos necessários.
De toda forma, conseguimos processar a solicitação e o código de postagem já está disponível:
**Código de postagem: *******
A loja dará continuidade à tratativa conforme o que foi acordado com você pelo WhatsApp.
Lamentamos novamente os transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT