Apartamento novo com chave de serviço que não funciona e construtora se nega a resolver o problema

Question

Adquiri um apartamento financiado em meados do ano passado e recebi as chaves em 15/12/2025. Contudo, ao tentar utilizar a porta da área de serviço, constatei que a chave entregue pela construtora não funciona , impossibilitando o uso normal do ambiente. Estou morando no imóvel há 2 semanas.

A construtora se comprometeu a trocar a fechadura, conforme mensagens. Aí conversei com diversas pessoas nos Whatsapp ***** e *****, inclusive um técnico esteve no apartamento olhou e foi embora. Abri novo chamado no aplicativo, liguei nos fones (31) 4005-1313, falei no Whataspp *****, porém se negam a resolver o problema!

Segue as imagens em que a construtora se comprometeu a realizar o reparo na fechadura!

Accepted Answer

Oi, Sandro!

Conforme verifiquei, seu chamado MRV-24463489-B5R2J0 se encontra pendente de agendamento para vistoria. Gentileza realizar o quanto antes para que o sistema não cancele por falta de agendamento, ok?

Após o agendamento, basta aguardar a vistoria que é realizada de maneira remota para dar andamento ao atendimento da equipe de Assistência.

Ressalto que, utilizamos o CPF do titular da unidade para identificação de dados em nosso sistema e seguindo o que é previsto na LGPD Lei nº 13.709/2018, não podemos passar informação do contrato a terceiros. É necessário que o titular do contrato nos acione ou um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida (como procuração reconhecida em cartório).

Seguimos à disposição através dos canais de atendimento abaixo:
• Whatsapp: (31) 9900-9000
• Fale Conosco pela Plataforma MRV (meuape.mrv.com.br)

At.te,
Lorena

Apartamento novo com chave de serviço que não funciona e construtora se nega a resolver o problema

Resposta da empresa

Réplica do consumidor