MRV

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

20/08/2026 às 17:33

ID: 256988163

O meu problema esta sendo na entrega das chaves, no dia 29/07/2026 recebi um e-mail da MRV informando que eu estava impedida de receber as chaves por conta de uma pendência financeira, entrei em contato e eles me informaram que havia uma parcela em aberto, percebi então que eu paguei a parcela do próximo mês e deixei de pagar do mês atual, contudo regularizei a pendência no dia 11/08 e entrei em contato com a construtora, que me passou prazo pra retorno até dia 19/08, e eu só consegui falar com eles sem ser com robô por que eu insisti muito e procurei muito, no dia 19 não houve resolução e a atendente pediu pra eu esperar pelo menos ate dia 20/08, acessei novamente e nada deles me enviarem a data de recebimento das chaves, entrei em contato e a atendente me instruiu abrir um chamado dentro do próprio sistemas da MRV anexando o print da conversa com a MIA, onde ela alega que eu ainda possuo pendências, efetuei abertura e pedi pra ela inserir uma prioridade, pois meu apartamento foi entregue no dia 31/30 de Julho, a pendência foi regularizada tem mais de uma semana e nada de me entregarem nem ao menos uma data com a previsão de entrega de chaves, como estou com medo de chegar o novo prazo que eles me deram e acontecer a mesma coisa estou efetuando abertura de reclamação, pois espero que a MRV consiga resolver isso o quanto antes, visto que da última vez foi somente dessa maneira que consegui retorno, preciso mesmo que atualizem o sistema, me passem uma previsão e entreguem minhas chaves, pois preciso me organizar pra sair da casa da minha mãe, lembrando que em momento algum fui maltratada no atendimento por telefone, exceto por uma vez que a atendente disse que o sistema estava fora do ar e queria que eu encerrasse a ligação sem me dar nenhum auxilio, contudo os outros atendentes foram atenciosos, porém a MRV precisa melhorar muito o atendimento em outros canais e ate mesmo instruir melhor os corretores, pois o corretor que me vendeu sumiu e não me da o devido retorno a respeito da entrega das chaves. Segue em anexo os prints das convesas com a mia e do meu status financeiros pra comprovar que nao tenho mais nenhuma despesa.