Atraso na entrega de imóvel e falta de posicionamento da MRV sobre averbação do habite-se e entrega das chaves, com contrato próximo ao vencimento.

Question

Infelizmente, venho fazer uma nova reclamação sobre essa empresa na qual depositei um dos meus maiores sonhos e que, sinceramente, tem me decepcionado profundamente. Acreditei que estaria lidando com uma instituição organizada, responsável e respeitosa com seus clientes e me enganei totalmente.

Há 3 anos comprei meu apartamento na planta e, até hoje, não tenho sequer uma previsão concreta para a entrega das chaves. Todas as informações que obtive até o momento foram por conta da minha própria procura ou através de vizinhos.

Meu contrato venceu em novembro de 2025. A empresa está utilizando os 180 dias de tolerância previstos contratualmente e, agora, faltam apenas 5 dias para o encerramento desse prazo. Mesmo assim, sigo sem qualquer posicionamento sobre a entrega das chaves, já que a MRV ainda não enviou a averbação do habite-se ao cartório, impossibilitando a continuidade do meu processo.

O mais contraditório é que, ao mesmo tempo em que a empresa não realizou esse procedimento junto ao cartório, ela já notificou os bancos responsáveis pelos financiamentos de alguns moradores, permitindo que essas pessoas fossem convocadas para o recebimento das chaves. Enquanto isso, eu sigo sendo prejudicada e deixada de lado por uma falha que não foi causada por mim.
Ainda estou vendo alguns vizinhos, cujos contratos vencem apenas em setembro, já irão receber suas chaves, enquanto eu continuo sem respostas e sem qualquer previsão. Como uma empresa desse porte não acompanha o vencimento dos contratos de seus próprios clientes e não realiza a organização necessária para a entrega?

E não foi por falta de interesse da minha parte em realizar o pagamento do ITBI,em junho de 2025, entrei em contato por telefone e fui informada pela atendente de que a própria empresa indicaria posteriormente o cartório responsável para realização do procedimento.

Sinceramente, é triste ver uma empresa brincar com tantos sonhos e impactar a vida de tantas pessoas dessa maneira. Toda essa situação tem me causado enorme desgaste emocional, inclusive crises de ansiedade. Precisei até adiar uma viagem por permanecer aguardando um chamado que nunca acontece, enquanto vejo outras pessoas sendo convocadas normalmente.

Preciso urgentemente de um retorno da MRV,ressalto que meu contrato vence em apenas 5 dias, e toda essa situação tem me causado grande transtorno, especialmente diante do evidente atraso e da falta de organização no processo. Vale lembrar que o descumprimento contratual pode, inclusive, ensejar medidas judiciais contra a empresa.

Accepted Answer

Olá, Silvia ,

tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito por toda a sua insatisfação e pelo desgaste relatado ao longo do processo. Entendemos o quanto a conquista do imóvel próprio é um momento importante .

Esclarecemos que a aquisição da sua unidade foi realizada na modalidade flex, na qual o financiamento ocorre diretamente com a construtora. Nessa modalidade, conforme previsto contratualmente, a liberação das chaves está condicionada ao cumprimento de etapas específicas.
De acordo com a cláusula contratual de previsão para entrega de chaves, a disponibilização do imóvel ocorre mediante:

Quitação integral do imóvel, ou
Apresentação do registro da escritura com garantia de alienação fiduciária .

Além disso, ressaltamos que o processo para registro da alienação fiduciária depende de etapas legais obrigatórias, que incluem:

Averbação do Habite-se, que ainda está em andamento;
Assim que essa etapa for concluída, nossa equipe vai encaminhar documentação necessária para dar início ao processo de escritura da sua unidade.
Pagamento de ITBI, registro e demais taxas cartorárias;
Registro da escritura com alienação fiduciária em cartório;
Transferência do imóvel para o nome do comprador na matrícula;
Liberação e agendamento para entrega das chaves.

Compreendemos sua percepção em relação a outros clientes, porém cada contrato possui condições específicas, principalmente quando envolve modalidades distintas de financiamento, o que pode impactar diretamente no fluxo de liberação das chaves.

Reforçamos que a averbação do Habite-se é uma etapa essencial e obrigatória para continuidade do processo, e assim que concluída, sua jornada seguirá normalmente com as próximas orientações para viabilizar a entrega do imóvel.

Ressalto que, utilizamos o CPF do titular da unidade para identificação de dados em nosso sistema e seguindo o que é previsto na LGPD Lei nº 13.709/2018, não podemos passar informação do contrato a terceiros. É necessário que o titular do contrato nos acione ou um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida (como procuração reconhecida em cartório).

Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:

• WhatsApp: (31) 9900-9000

• Plataforma MRV: meuape.mrv.com.br

• Telefone: (31) 4005-1313 (segunda a sexta, 8h às 21h)

Atenciosamente,

Jesiane— MRV

Atraso na entrega de imóvel e falta de posicionamento da MRV sobre averbação do habite-se e entrega das chaves, com contrato próximo ao vencimento.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor